201908-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌馬尚汽車專訪

2019-08-08

位於林口文化北路的馬尚汽車修護廠，爽朗的潘進福老闆對我們的到訪展現熱情的接待及介紹。

受到凡事喜歡動手做的父親影響，所以馬尚汽車修護廠成立時，就以父親的阿美族名字來命名。

這其中有著父親滿滿的期許，以及潘老闆自己對於客戶的關懷，並要求對客戶提供馬「上」的服務，這塊有著非凡意義且響亮的招牌已經深耕林口地區15個年頭。

高中在台東念的是汽車修護科，在學以致用下幫朋友做一些簡單的修護，透過動手查找問題中產生濃厚的興趣，畢業後決定到台北闖天下。一開始在歐系車廠服務，之後加入民間保養廠跟著老師傅學習處理不同車種的疑難雜症。豐富的學經歷，與一步一腳印的辛勤耕耘，練就一身穩紮穩打的深厚功夫，隨著客戶的累積，再加上本身做人實在且擁有極佳的人緣，之後在眾多朋友的鼓勵下，才決定開啟自己的事業版圖。

「經營靠的不只是技術，服務到位更是提昇客戶滿意度的致勝關鍵。」24小時手機不關機，甚至在半夜接到客戶在高速公路的拖吊需求也是使命必達，因為他知道客戶是相信他才找他求救。設身處地的站在客戶立場著想的服務精神，得到顧客一致讚揚。每次客戶的委託都代表著一段信任關係的積累，而透過老客戶介紹所建立的人脈網絡，更是讓老闆與客戶之間的關係牢不可分。「與其說是做生意，更像是交朋友，朋友交情深了，生意就穩了！」老闆驕傲的說著；而這才只是點滴經營的其中一小部分。

提到與殼牌合作的契機，潘老闆是法拉利超級跑車的忠實鐵粉，喜歡觀看F1的頂級賽事，法拉利賽車在嚴苛的賽事環境中，對於潤滑油品質必定有著超高標準的要求，才能保持絕佳性能以取得勝利。法拉利指定與殼牌潤滑油合作長達70年，殼牌潤滑油的品質有口皆碑，這樣的好印象延續到在物流配送業蓬勃發展的今日，一般中小企業最常用的商用小貨車，潘老闆平均一天要服務3台以上的商用車，維修引擎的豐富經驗，讓他了解到商用貨車行駛里程較長且經常需要保養，第一線的觀察使用殼牌潤滑油的貨車引擎幾乎沒有油泥，更印證了殼牌卓越的清淨效果，潘老闆秉持著替客戶把關且堅持提供最好的潤滑油，因此選擇世界第一的殼牌潤滑油。在開業之初，就加入成為殼牌喜力汽車服務中心的一員，透過潘老闆親身經驗以及與車主分享，至今也培養出一群高忠誠度的客戶群。

馬尚汽車長期在地經營，地處國道一號林口交流道旁的一級戰區，不以擁有穩定客源而滿足，面對汽車引擎電機使用電腦控制的趨勢逐漸上升，比起過去只專注於各配線與機械零件知識外，如今更需要對數位化診斷儀器的操作使用。潘老闆不但擁有高度危機意識與市場敏銳度，更深知投資自己才是最好的選項。唯有不斷精進自身實力，才能在日新月異的市場中，持續保有高度競爭力。尤其透過參加殼牌的專用診斷電腦課程，獲取業界的最新趨勢，並精進專業技術，實力不落人後，才能提供優質的服務給客戶。

殼牌總代理蜆豐國際 林培華