202402、03-殼牌喜力汽車服務中心系列報導 桃園奔馳汽車專訪 --- 蜆豐國際

2024-02-05

位在桃園市蘆竹區文中路一段265巷中，由巷子轉進就可以看到明顯紅黃相間的殼牌標誌並寫著幾個大字「奔馳汽車」。由老闆尹文湘和廠長林柏揚在民國105年成立，而絡繹不絕的歐洲進口車一字排開，等待著保養維修，奔馳汽車現在的榮景其實並非一蹴可及。

尹老闆自國中時期就對車輛相當有興趣，高中就讀台南慈幼工商的汽車科，開始朝向保修業邁進也因為在校成績優異，考上南亞工專的機械工程系車輛工程組，持續精進自己的技術及學養。畢業後考取預官在裝甲部隊單位服役4年，也因為自己擁有車輛保修的專業所以擔任保修官負責起單位保養維修的任務。從學生時期尹老
闆就依循著自己的嗜好不斷學習提升技術， 為的就是能夠在保修業闖出一片自己的天空。經過多年的歷練， 民國85年退伍後因緣際會進入中華賓士台南廠，自此尹老闆開始快速累積賓士專修的知識與技能；而由於賓士在整體教育訓練上相當札實，包含需在內部取得相關證照才能算合格的技師，尹老闆也勤奮不懈最終取得所有相關證照，一年後也因為夫人的關係請調到了中華賓士桃園廠任職開始長達20年的賓士職涯。除了在修理車輛得到認可外，時任的廠長也發現尹老闆的另一項特質，就是接待；因樂於和人接觸樂於分享的人格特質，尹老闆開始擔任接待專員，從車輛工程系本科，到服役時的保修官，就業在中華賓士從維修服務到客戶接待，這其中的努力和淬鍊為尹文湘老闆自行創業打下了札札實實的基礎。

雖然在賓士體系20年已經成為中堅幹部，恰巧遇到所屬單位整建要調至另外一廠，尹老闆才起心動念趁著這次的轉換出來自行開設保養廠，於是與林廠長一起合作成立了「奔馳汽車」。從成立時就與殼牌合作至今，筆者問到為什麼會選擇殼牌，其實也是原廠的緣故，從過去賓士還在使用他牌機油轉換至殼牌時，明顯感受到國際品牌品質上的要求及穩定度，尤其在清潔性上殼牌潤滑油的表現相當卓越，老闆的經營理念秉持「信用、誠實、品質、專業」下，選擇了和殼牌合作。尹老闆在訪談中不斷強調專業的重要性，但也不忘服務才是能讓顧客回流的關鍵，這也是過去在擔任接待時所累積的經驗。現今的保修體系競爭激烈，各家保養廠為了在這當中能保有一席之地，常常會在價格上做文章，尤其台灣多以日系國產車為主，削價競爭也讓這個產業陷入惡性循環，但尹老闆始終堅信維修的品質才是長遠的經營之道，即使在這雜草叢生的環境依然固守原本的價值，這也是老闆為何能開創出現在的規模，並且很多的客人都是一個介紹一個進到奔馳汽車進行保養維修。除了講求專業、品質外，老闆不忘回饋自己的客人，自己也製作了贈品，並且定期舉辦愛車健檢的活動，注重客戶用車的安全，提升客戶滿意度，並進而讓生意愈來愈好，越做越穩固。

老闆說到現在沒有擴廠的打算，即使擁有一定的規模，他希望能把每一輛進到奔馳的車處理到好，是現階段的目標，期許自己的經營理念能夠感動更多消費者前來上門，也是讓大家對保修體系能有不一樣的角度看待以專業掛帥，將服務做好這就是奔馳汽車尹文湘老闆堅持的信念。也期許保修同業大家共同砥礪提升保修業在消費者心目中的認同：「信用、誠實、品質、專業」再加服務及熱忱是經營保修廠的不二法門，也以此和保修同業們互相勉勵，共同成長。

殼牌總代理蜆豐國際 張尹 執筆