車護寶的3分鐘美學--- 人與車公司

2021-11-26

車護寶的3分鐘美學唯有驚喜，才能快速擴增車源

幫保修客戶洗車，到底算不算好服務，能不能帶動舊雨新知之來修意願，對業績提升又會有多少貢獻？汽修業越來越重視服務行銷，且已形成創意大競賽，品牌車廠早就推陳出新，從現煮咖啡、輕食早餐、手工餅乾、哈根達斯(Häagen-Dazs) 冰淇淋、時令飲品、按摩椅到專屬管家，而洗車、影音、接送車、無線上網等早期服務大都已成標配，其中大部份業者採取多元服務，其中費用最高的不是哈根達斯，而是洗車；衍生性問題最大的並非接送車，依然還是洗車。

如果洗車屬於服務政策，不論是全面或限項執行，不僅成本高也存在調度與交車的困擾；若是有空或特殊情況才洗，除上述困擾外還會有差別待遇隱憂。筆者向來反對將洗車視為顧客服務(因保修必要或工作造成髒污者除外) 的一環，最主要原因就是違反永續水資源之趨勢理念，其他還有不具專業性且氾濫到失去特色價值、車主標準不一常有洗不乾淨的微辭，車體鍍膜盛行下甚至造成無謂抱怨等認知差異，基本上不會是生意興衰的關鍵。

極端氣候已造成許多人的激烈情緒反應，缺水與洪澇危機當然不只今年，爾後仍將反複出現。自動洗車機洗一台車平均用水約需10公升，而人工洗車平均耗水量則約達25公升，先前已有品牌車廠基於ESG永續投資，對外宣佈終止洗車服務。台灣平均每位國民可分配淡水量還不到全球平均值的六分之一，已被列為世界缺水國家之一，適時檢討洗車服務實有其必要。對這個流行數十年的服務慣性，重新審視時代意義、市場價值、費用負擔等應該正是時候，並請思索相關類型之替代方案。

洗車服務的綜合代價很高，以洗一部車平均約需15分鐘計算，不論以年總薪之每小時平均406.9元或每小時標準工資收費600元計，其人工成本大約落在101.7元至150元，即使不去計算包括水在內的耗材，每洗一台車都會超過100元。另外，洗車服務還會造成場地溼濘易滑、交車時間延長、服務人員體力負荷甚至工作中斷、政策落實不易引起客戶質疑等問題。車主選擇保養廠的因素很多，過去的客情調查顯示，洗車服務從未擠入前五名，而不常見的服務特色則始終名列前茅。

客戶滿意固然好，但以擴大車源來說，唯有驚喜讚嘆才更有效，本公司推動之「車護寶3分鐘美學」特色行銷，不僅整體效益遠高於洗車服務，更能讓車主於取車時大為驚喜，合作廠店經常被問這是我的車嗎、怎麼變得這麼新？車護寶是一罐多用途機件活化劑，車身外觀的塑膠、橡膠、金屬等材質一體適用，大約只要3分鐘時間，即能帶給車主新好印象，褪色或白霧化的塑膠件亦可轉眼如新，已逐漸硬化之密封件則會彈性再現，而車護寶最被業友們讚賞的就是「滑亮而不油黏，效果持久且不易沾惹灰塵」。

車護寶一罐在手，即可創造3分鐘美學的絕佳口碑，由於各車型的車身塑、橡膠件佔比差異極大，平均每罐大約可噴塗7 台車，且無須搭配任何工具，只要在車身塑、橡膠件噴塗後，依噴塗順序以纖維布輕輕擦勻即可。車護寶3分鐘美學，既不會弄濕場地，也不會佔用太多工時或影響交車時間，更不會造成體力負擔，只要經過簡單說明或看過罐身貼標，任何人均可立刻上手，整體施作成本遠低於洗車服務，並可超越消費者的期待。

車源不足與車源開拓不易，已長期困擾汽車修理業，尤其是沒有新車來源的獨立車廠。從實務面與市場面觀察，想改變消費者既定印象其實很難，即使能改變也需要相當長一段時間。廣告、文宣、助成物、贈品等雖然有效，卻要持續不斷花錢並且緩不濟急；促銷活動或多或少能帶來短暫生意，不過投入成本相對不低；缺車導致業績下滑的時候，要一整筆花錢當然很痛，何況還得花腦筋去規劃製作，業界辦過的活動非常多，效果很好的卻很少見，缺車依然是普遍的苦惱。

想釜底抽薪解決車源不足問題，從較易感受的車主體驗著手，是最快也最經濟的方法，且不必一次付出高額費用，但須具備「超乎預期想像、先進之獨特性、可被廣傳口碑、一眼即能辨識」等優勢特色，而更重要的是貴廠店須有長期落實之堅定意願，並將之列為固定服務，長此以往，將為貴公司帶動愛惜車輛的新客源，雖然無法立竿見影，但三至六個月即可見到成效。

車護寶3分鐘美學，擁有上述4大優勢特色，本輕利重值得您嘗試，期待增加車源的業友們，歡迎與本公司聯絡(03)3212300。