恩尚技術充電站 21 － 報復性消費，專業來面對 --- 恩尚科技
2020-08-05
• 報復性消費！汽車保修廠的經濟會被報復到嗎？
• 客戶自備機油零件來，我就直接做下去嗎？
• 是誰該負專業的責任？
全球新增新冠肺炎 COVID-19 確診數破1500 萬例！是的，在 2020 年的 7 月份，台灣與這個世界發生了極大不同的景象，就是疫情的解封與報復性的消費潮發生。
大家憋了好幾個月，也終於等到了暑假假期的來到，終於可以「出門去玩了」！各地的旅遊景點都發生人潮爆滿的情況，甚至在端午節連假首日，發生了國道 5 號雪隧道路段創下最長壅塞時段紀錄，連續 32 小時的塞車狀態，打破紀錄，史稱「報復性塞車」。這對我們汽車保修廠而言，真是一項利多。因為大家都開車出門了，車子有開有動，接下來就是要有保養與維修的準備了。
各位汽車保修廠同業們，正逢疫情解封的「報復性出遊汽車保養」與暑期「汽車冷氣空調維修」的高峰期，請問你們準備好了嗎？接下來大家都有的忙了。關於消費糾紛的案件，也在這個期間逐漸變多了。我們來探討一下最近發生的案例。
某 A 車主因為要開車出遊所以先做車輛的保養，於是上網購買了機油，然後交給B 保養廠進行換油保養的工作。A 車主是開2015 年 BMW F20，以前在原廠換機油是用 5W-30 的原廠機油，所以他也上網買了5W-30 的機油，但因為貪便宜，所以就買了最便宜的那一種。
B 保養廠在進行保養換油時，直接就將A 車主所準備的機油加進了這台車的引擎裡面。交車後不到兩週，A 車主向 B 保養廠反應引擎運轉不順，開的時候引擎聲音比以前大聲！經 B 保養廠檢查後發現，該車引擎內部的部分運轉元件，已經有嚴重磨損的狀況，這個狀況是潤滑不良所導致。為什麼會潤滑不良，就是 A 車主自備的機油有問題。戲演到這邊，你是不是覺得這是 A 車主自己要負責的問題？
A 車主一狀就吵到了消保會去，結果 B車廠要賠償大部分的修復費用。這是為什麼呢？機油不是 A 車主自備的嗎？引擎壞了關 B 車廠什麼事！這公平嗎？這邊舉個例子說明，大家就明白了。有人拿
了一堆壞掉的海鮮給專業的主廚做菜，請問這個專業主廚遇到了這些爛海鮮時，還做得下去嗎？這個時候，專業的判斷就很重要！因為這是會吃死人的！是要面臨法律的追究的。
A 車主不是專業人士，所以買了5W-30 的機油，但是他不知道什麼是 BMW LONGLIFE 的規範，這情有可原。但是，B車廠是專業保修廠，必須知道 BMW 的車子需要加符合 BMW 認證的 LONGLIFE 機油。
下判決的法官，他懂什麼是機油、修車的專業嗎？的確，法官不懂。但是他懂得白紙的認證規範，有寫就是有寫，沒寫也不會跟你廢話什麼「差不多」的亂扯一通。該專業負責的是誰？一定是保修廠技師。
什麼！你問說客戶就是要強加機油下去
怎麼辦？這當然有解套的辦法，我們下一期就來討論這個問題。