恩尚技術充電站 36 －遇到問題最怕的不是解決不了， 而是不行動！ --- 恩尚科技

2021-12-24

疫情繼續降溫！出入公共場合還是要戴口罩自保。
消費者權益抬頭，不再當冤大頭，那換誰當？

• 飲酒作樂還是要保持距離。
• 先不要一昧的抱怨，什麼都不做，當然都沒用！
• 世界一直在改變，虛擬世界已經在實現中了。

天氣已經逐漸地轉為寒冷， 雖然COVID-19 的疫情在台灣的影響也是逐漸的下降，但是會不會有反撲的機會，相信連防疫專家到目前為止都不敢斷言。許多的公共場所已經逐步的解封了，但是大家還是要做好自我防護的措施。

最近的議題提到了如何在新版的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」暨「汽車維修定型化契約範本」的不平等條約之下，要如何自保的方法之一，就是先開立工單。想不到，這個「工單」兩個字，一張紙，居然引起了正反兩極化的回響，有人贊同，有人不認同。

「工單」的成立，是提供車主客戶告知該車車況與所需更換耗材、零配件以及工資報價的詳細資料，務必請客戶知悉與簽名，才算成立。這份「工單」成立後，同時也是成為保修廠自保的重要資料之一。

但是，為什麼還是有部分的保修同業並不這麼認為呢？經過實際的訪談保修廠同業後，得出了以下的五大原因：

第一名、 麻煩！口頭告知與口頭承諾的習慣改變不了。
第二名、 覺得會浪費時間，客戶急、老闆急、大家都很急。
第三名、 不想留下任何資料 (證據)，做了再說打迷糊戰。
第四名、 還沒遇過消費糾紛，遇到再說。
第五名、 沒有工單，不管是手寫工單還是電腦工單。

以上就是最近走訪汽車保修廠所整理出來不願意使用工單的五大理由，這些理由都是值得被探討與尊重。但是，當世界在急劇的變化，消費者的消費權益抬頭，而不再當冤大頭的時候，這個冤大頭會換誰來當呢？

重覆上一期的一段重點：雖然「工單」不能讓你對這條法規免疫，但是可以避免你得到「重症」！工單就好比是「疫苗」一樣，打了疫苗不保證百分百免疫，但是可以降低感染的機率；即使染疫了，也降低重症發生的機率。

每家獨立汽車保修廠都有著不同的故事與成長的背景，這也是每一家獨立汽車保修廠的技術特色與風格，這不容置疑。現在FACEBOOK 都宣布改名為Meta，又做了一個虛擬實境元宇宙，已經讓世界加速變得更快了，相信傳統的經營模式，也可以做出調整與改變。