恩尚技術充電站 41 －經歷狂風暴雨的打擊，才能感到陽光的溫暖。 --- 恩尚科技

2022-06-24

人生的彩虹總是在風雨過後出現 ~

●這個5月COVID-19疫情再起風暴！
●什麼是後疫情時代？與獨立保修廠有關嗎？
●如何面對一變再變的社會與經濟？還有人性！

上一期才提到去年新冠肺炎疫情的影響，想不到在這個5月份疫情不僅是死灰復燃，而且是比之前有過之而無不及。這個月的染疫人數真的是數以萬計，對於經濟的影響相信大家都有感覺。我們台灣民眾自動自發的「類封城」舉動，也算是對於重視疫情與自我保護的防疫措施吧！我們也可以來個「類修正法」，用來修正與獨立汽車保修廠最息息相關的修正版「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」裡面的部分不平等條約，先做出自我保護的機制出來，例如開工單、公告事項等等。

請拿起手機，Google搜尋「後疫情時代」，你會發現有各式各樣的討論，不管是從政治、經濟、國與國的關係等等，甚至是個人的身體與心理健康到生命的改變都有。那與我們汽車獨立保修廠有關嗎？當然有，舉個例子來說，當居家上班或上課的人變多的時候，交通車輛的使用頻率就會將低，行駛里程數當然就不高，保養週期就會延長，到車廠與技師見面的次數也會減少，這當然就影響到了車輛保養項目上的生意了。專家與學者一直的警告我們，「後疫情時代」會大大的影響全世界，就算是新冠肺炎疫情結束了，還有未知的疫情還會到來，不可預測的因素將成為地球人類的常態事件。

有保養廠同業也提出一個發生真實案例，他的一位車主客戶原本是朝九晚五的上班族，當車子要保養的時候都是一通電話，請保養廠做牽車保養的服務。但因為去年因為疫情而居家上班的緣故，車主有了多餘的時間上網解悶，讓他滑到了FB的某汽車社團，看到了有人分享一些機油、料件團購資訊，裡面就是寫著一些「便宜又大碗」、「XX牌神油用了好棒棒」的資訊。於是客戶在每天爬文的影響下，就加入團購某社團的煞車來令片，然後請保養廠進行更換。而且客戶的態度也從原本的信任轉變為處處疑神疑鬼，總覺得保修廠要騙她的錢。

因為該車主所自備煞車來令片的規格與尺寸都正確，唯獨品質無法確認，於是在保修廠技師在「工單上註明車主自備零件與評估零件狀態」，「並在車主同意內容與簽名確認後進行施工」。安裝好之後到交車都沒有問題，客戶覺得自備網路上的零件真是便宜又划算。於是，不出意外的話，意外就發生了！在兩星期後，車主反應煞車異音，踩煞車吱吱叫，叫到心煩意亂。車主一度以為是保修廠安裝有問題，經回廠確認後，發現是煞車來令片上面的摩擦材質不良，裡面居然混到了大顆的金屬粒，也已經刮壞了煞車碟盤所導致異音的發生。

所幸這家保修廠是我們的忠實好朋友，有開工單並註記了車主自備零件真實的狀況。這位車主也將有問題的零件回報到FB該社團裡面，希望該社團管理員處理保固的問題，於是……，這位車主客戶就被這個社團管理員強制移除退出了這個社團。這時，該車主才真正感受到了網路謠言的可怕，並且深受其害。

我們在之前的文章已經討論過「這個世界唯一不變的事情就是變」，不管你上網Google 到關於「後疫情時代」的文章是鼓勵性質還是恐嚇性質，對於汽車獨立保修廠來說，只要我們能夠用正面的態度與喜樂的心情做好準備去面對，當風雨過後彩虹還是會等著你的。