恩尚技術充電站 45 -貨比三家不吃虧!吃虧的到底是誰? --- 恩尚科技

2022-10-24

買東西要比較價格才不會上當!那賣東西的人就不會吃虧上當嗎?

● 9月COVID-19每天幾萬人確診,大家還是要以防疫為重!
● 消費者是弱勢族群嗎?這個弱勢族群數量破千萬啊 ?
● 便宜沒好貨!大家都知道,那⋯物美價廉?這代表什麼?

9月的天氣已經開始由熱轉涼,大家終於可以揮別炙熱火烤般的天氣了。但是每天多達3、4萬的COVID-19確診病例,大家還是要注意防疫,保持身體的健康與平安還是最重要的。

最近又聽到我們汽車保修廠同業們分享一個有趣的案例:有陌生客戶問說,保養一次工錢多少?200元做不做?前煞車皮換一次工錢多少? 200元做不做?煞車油換一次工錢多少?200元做不做?這位200元客戶,還會分析說:如果你都願意接單,那你就可以賺600元,已經很多了,所以算個整數500元。因為換機油大約10分鐘,換前煞車皮約20 分鐘,換煞車油頂多也就25 分鐘,加起來不到一小時,500元夠了!當下這位同業差點就拿起了扳手,問候了這位陌生客戶的頭殼。

這是真實上演過的劇情,經營過或是待過獨立汽車保修廠的你我都曾經遇過這種白目比價的「人」(這不是客戶)。大部分的同業們都會嗤之以鼻,請他離開唯恐避之而不及。但是!你有沒有想過,這種「人」有這種奇怪的觀念,是自己想像出來的價格,還是有過這種「廉價服務」的經驗?

怕吃虧!怕被占便宜!這都是人被欺騙過後所產生自我保護的防禦機制。我覺得在沒有認識信任可安心的保修廠之前,多問幾家不同的保修廠關於保養與維修的價格是正常的。但是,當詢價又加上「不合理」的價格之後,這就很值得我們注意了。會出現「不合理」的價格,有可能是有過類似的經驗,或是毫無同理心胡說八道的惡劣消費者。

上一期提到的「歹年冬、厚肖郎」,遇到沒有知識與常識和同理心的惡劣消費者,真的只能是無奈的請他離開,這種的消費者其實不多。令我們覺得無言與難過的通常是有過類似經驗的消費者。什麼是有過類似經驗?舉例而言,就是這位消費者花錢做過保養換機油或換前煞車皮,只花了消費了300元或不到300元的工資。一旦有過這種低價經驗,很自然的,他就會覺得修車真是一種沒技術,又很好賺的行業。

獨立汽車保修廠是不是很好賺?這其中的甘苦大家都知道。但是,「沒技術」這三個字,可是會傷到很多的同業先進們。維修技術、使用特工技術、經營與管理的技術等等,哪一項不是技術!當然,如果還是有人認為技術是可以「薄利多銷」,那就需要加強對自己行業的認知了。

看到這裡,不知道大家的看法或是想法如何?技術是有價的,還有電費、水費、場地費等等都是有價的,而且還越來越貴啊。一樣的鹹粥,為什麼有人可以賣到260元一碗還要排隊等著吃;而有人賣50元一碗卻門可羅雀。這就是對自己產品的技術性與內容物有沒有清楚了解的差別。

下一期繼續討論:請問各位專業人士的見解如何?就是「估價」要不要收費?如果要收估價費,那要怎麼收呢?