恩尚技術充電站 46 －專業估價就專業收費， 隨便估價當然難收費。--- 恩尚科技

2022-11-18

聽說估價規定不能收費耶？！這還有天理嗎？真的是這樣嗎？

●  10 月好消息，邊境管制幾乎快要解封了。
●  估價用眼睛看看就好，還是要動手兼動口 ？
●  什麼叫做專業？估價如何顯示你的專業？

國慶的十月有了好消息，台灣國門關閉了936天，邊境管制幾近解封，在10月13日凌晨零時起實施「0＋7」新制，入境者免除居家檢疫，只需七天自主管理。但是，新冠肺炎不僅還是存在，還有多樣的新Omicron變異病毒對你我虎視眈眈，大家還是要注意防疫小心保重為是。

經濟部在110年5月26日經授中字第1004602200號公告修正 ，自110年5月31日生效的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項修正規定」裡面記載：

什麼！估價不得收費！是的，你沒看錯，這個汽車維修定型化契約上面就是寫估價不得收費。所以請各位獨立汽車保修廠的同志們注意了，估價費是不能亂收的。你收估價費是會被消費者告的，而且消費者是有憑有理並站得住腳的。

看到這裡，我相信很多人已經看不下去了。這個不得收費是什麼意思？是在污辱與看不起我的專業嗎？消費者到處去找保修廠估價然後比價，保修廠都是沒有時間成本與人力成本的嗎？抗議！抗議！抗議！……請先平靜下來，讓我們來仔細說明這項關於估價不得收費的意義。

一開始的條文：業者應於維修場所明顯處揭示基本保養或常用維修項目所需之零配件價格、服務報酬、拖吊費等各項費用，或提供消費者查詢之方式。這其實已經有很多的獨立保修廠都有做到，而且行之有年了。舉例來說，就是保養套餐價目表。這就跟去餐廳吃飯看菜單一樣，菜單上寫排骨飯100元，然後你再問老闆：排骨飯多少錢？老闆回答你：100元。請問這要收錢嗎？就算不看菜單，你直接問老闆排骨飯的價格，這當然也不收錢。

估價收費的問題大部分發生在維修的時候。所以條文上有：如需拆裝或電腦診斷始得估價者，其費用由雙方另行約定。這個時候就可以收估價費了。例如，維修引擎抖動的估價。你可以接上診斷電腦來診斷故障，或是拆開引擎護板，檢查一些相關的元件的好壞，這些都是可以達到估價收費的條件。但是，要注意的是這句「其費用由雙方另行約定」！請盡量用「書面約定」，因為口說無憑。

關於費用之揭示及收取方式，我是對「業者應確保前二項收取之費用，不得超過原廠費用標準。」這段文字舉牌抗議。收費高低的決定權應該是自由市場所決定，而不是原廠說了算。很多原廠修不好的車，最後是由獨立保修廠來完成修復的案例比比皆是，那原廠的收費是不是也不能高於獨立保修廠。下一期繼續討論：保養做到一半，發現有其他的故障項目時，依照維修定型化契約怎麼來處理才不會發生問題。