信宏保修日誌

2005-03-08

知識的力量，通常不只是決定經營的好壞，而是創造領域的有無，知道的人發現一片天，不曉得者註定困坐愁城。領域越廣，賺錢的機會自然越大，風險則相對越小；評估工具越進步，向上提升的改善空間就會跟著擴大，日復一日了無新意者，向下沉淪的競爭力則無異於輓歌。

汽車修理業早已不是光憑努力就會財源滾滾的行業。門庭若市的車源當然可喜，但車多並不代表錢就賺得多；精深博大的技術自是可貴，不過技術好卻不表示營運就會好；超越同業的品質理應可賀，只是品質高不見得獲利一定高，這就是汽修業邁向成熟期以來的蛻變，單項或少數項目的卓絕優秀已無法保證高枕無憂，全面性的攻防與策略開始主宰業績的好壞，面面俱到的經營技術則決定了獲利的高低。

絕大部分的品牌車廠，從經營統計與分析中發現了獲利竅門與失血罩門，一波波的行銷活動，一場場的教育訓練，觸角伸向老舊車源，廠務會議指向缺失，品牌車廠真的動起來了，因為他們從營運分析中發現希望。

而太多的獨立車廠，已有很長的時間沒向車主招手，也沒向消費者喊話，大批新車源怎麼可能不請自來？辛苦的業主或經營者忙碌於車輛的進進出出，沒有足夠的人手又該如何去製作報表？問題是商業就是商業，不論規模大小，總是五臟俱全；而生意畢竟還是生意，不賺錢就會沒有明天，您道能閉著眼睛等未來施捨嗎？

品牌車廠患的是報表太多，一位經理級主管開會幾次不談，一個月要在報表上蓋個數百次章則絕非新聞，問起營運重點何在，滔滔不絕就是難以聚焦。而獨立車廠卻是報表太少資訊不足，除了難得開次會，也似乎沒有什麼表報需要閱覽簽名，營運數據往往零落於缺乏制式的便條紙上，翻不勝翻也找不勝找，談到展業策略則幾乎無言以對。

兩極化的發展不免令人憂心，其實，真正能影響重大損益的關鍵數據並不很多，反倒是決定興衰榮枯的理念才是重頭戲，而那些理念和數據究竟為啥？又該從何處去耳濡目染，則是獨立車廠必須花心思去謀取的課題。

每年都會印製日曆或月曆分送保養廠的信宏貿易，有鑑於此今年特別研發更具實用價值的保修日誌。負責總規劃的李翊禎總經理則說，面對這麼多死忠的保養廠客戶，信宏願意使出渾身解數來回饋，讓往來的保養廠能於二○○五年創造更好的業績。她笑著說李董很關心客戶的生意好壞，常叮嚀拿人一兩還人一斤的道理，也要求不論景氣如何變化，信宏給保養廠客戶的協助都要多於同業。

印刷精美的信宏保修日誌採按季發行，春季號已於二○○四年十二月送達往來保養廠，之所以按季發行，係為提供最新的市場訊息及經營理念。

這本汽修業首創的專業保修日誌，除可記錄營運上最重要的數據外，還可做為各保修廠店的研習教材，對形成內部共識具有立竿見影之效。

要取得信宏保修日誌的門檻很低，保修廠店每季只要購買信宏產品一萬元以上即可，平均每個月只需三千多元的往來，便能獲得這本史無前例的專業日誌。信宏保修日誌的規劃，包括下列各項專欄：

一、營運彙總表：

每日只要填寫十六個數字，就能輕鬆掌握整個營運，並可藉此表格發現更多賺錢的契機，亦能每天盯住營收達成率。

二、營運備忘錄：

專供營運方面的要事記載之用，希望一本在手能萬無一失。

三、月份計劃表：

做為重要大事的提醒之用，如會議、訓練、重要訪客等之登載。

四、關懷與叮嚀：

每個月分別提醒不可遺忘的重要事項，可視為老闆或主管的貼身秘書。

五、動腦時刻：

由編輯群就重要且較容易錯誤或疏忽的問題發出問號，讓大家有一個腦力激盪的機會。

六、專家觀點：

針對動腦時刻的提問，特別委請汽修業專業顧問公司康穎企管提出專家看法，期望大家都能在專家指導下飛躍進步。

七、標竿研習：

這個專欄若能詳加研習並予以落實，將使您的競爭力迅速提升，沒有長篇大論而是言簡意賅的破題，三分鐘之內即可心領神會。

八、智慧格言：

古聖今賢的至理名言，春季號選刊十三則，句句耐人尋味。

九、市場情報：

市場是營運的導師，情資則是策略的智囊，忙於廠店業務的主管不能不知。

十、損益結構表：

賺不賺錢決定於結構是否合理，是任何汽修廠店不可或缺的利器，牽涉到業務、內控與組織之結構探討，填表方法一點也不困難。

十一、營運焦點：

分為兩部分，一為該月進步最多的三大事項，二係下月預計改善的三大焦點，不論前者或後者，建議最多三項以免焦點遭到模糊。

十二、重點目標：

第一部分為月主題活動，第二部分為預計訓練項目，應視營運需求編列，可採外送訓練亦能自辦教育。

十三、春節許願池：

二○○五年年假不短，請利用假期冷靜為營運許願，做為全年營運的最高指導原則。

十四、產經焦點：

汽修人關心景氣變化從不後人，春季號介紹景氣對策信號。

十五、春之禮贊：

該公司此季推出兩大回饋案，明確提醒獨立廠店們從專案中獲取利潤。

十六、營運彙總季報表：

這張彙總季報表，填表時間大約只要十分鐘，卻能使營運狀況一目瞭然。

詳閱信宏保修日誌春季號，除可看出該公司協助往來保養廠的用心外，也可視為獨立廠店邁入企業化的敲門磚，獨立廠店只要按照該保修日誌所列述的要點落實，並確實運用營運彙總表所反應出的缺失加以改善，必能一改黑暗中射擊的隱憂，也能分享事業經營的樂趣及成就。