恩尚技術充電站 50 －我敢說出：品質保證！這四個字嗎？ --- 恩尚科技

2023-04-07

花錢是大爺，客戶花錢想買的是什麼？

●  新冠肺炎「快完全解封了」。
●  車主客戶花錢找你保養或修車，要的是什麼？
●  把車修好很重要，修好後呢？為什麼會起爭議？

3/20起「0+n上路」！ 中央流行疫情指揮中心指示，新冠肺炎解封程度已到快完全解封了。未來人群接觸上無防疫措施保護下，脆弱族群如高齡、有共病，未打疫苗者，會暴露在相對高風險中，仍建議要趁現在去接種疫苗，提升保護力。已打過疫苗但今年還沒打者，也鼓勵踴躍去打疫苗，未來只要「疫苗+1」，不必過度擔心。

這次我們來討論汽車維修定型化契約應記載事項裡面的第四點：

維修品質？修理好就好，什麼是維修品質？這個品質的界定範圍很大，廣義的從消費者開車到你的車廠內，從車子的接待、派車、維修到完工與車主的引導、說明、報價到結帳通通都有關係。這裡就以探討汽車修理廠在完成維修工作後，對於維修的品質和完工的效果必須有一定的責任和義務。

消費者保護法第25條第1項規定：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書」。當消費糾紛發生時，這些懂法的車主客戶、調解委員甚至到檢察官與法官，都會問你：請問你有提供這份 「保證書」嗎？這個時候我們獨立保養廠的相關人員，常常是滿臉的疑惑與問號！這份「保證書」其實就是讓客戶簽名畫押的工單或是報價單。

就算有保證書(工單或是報價單)，也常常沒有註記到關於保證在一定的期間或里程數內，車輛不會發生與維修時同一的故障的說明事項。聽過有遇到專業刁鑽的客戶，會利用保修廠沒有出具相關單據，來請求保修廠作為賠償再次修復甚至是金錢損失。這是每年都會發生的真實案例，而且最後的結果常常是保修廠自己吞下去。

在此提供汽車保修廠在汽車相關的維修與保養服務要注意的幾個建議：
• 嚴格遵守契約約定和法律規範。
• 使用合格的零配件和材料。
• 做好品管和安全措施。
• 接車時提供完整的工單或估價單(含保證條約)。
• 客戶必須簽名同意後才能施工。
• 交車時與客戶確認工單項目與相關保證條約。
• 發生爭議時立即溝通和處理。

法律是保障守法的人，這點大部分的人都同意。下一期即將來探討大家頭痛的條款：保固內容及免責事由。