恩尚技術充電站 72 －明碼標價，你情我願，雙方交易更有保障！

2025-04-10

契約有了，菜單也都標上價格了，
點菜吃完後不付錢，客戶的問題了大了！

● 沒有黑箱作業的嫌疑，價格都寫的清清楚楚！
● 價格標示清清楚楚，模糊地帶越小，爭議也越小。
● 交易價格與契約雙方都同意了，反悔的一方就⋯

今年的三月真是冷颼颼，只有少數幾天感覺到春天來了；但大多時候還是令人感到寒冷，台北市政府也罕見發布溫差達危險等級的預警。不只天氣驟變，國際情勢也令人大跌眼鏡。川普與澤倫斯基在白宮的全球直播吵架，最終不歡而散更是歷史上的重要事件，雖然有點難看。

這一期我們先來討論「汽車維修定型化契約範本」裡面的第二條條文所要說明的意義。

汽車維修定型化契約範本

第二條　
     費用之揭示及收取方式 乙方應於維修場所明顯處揭示基本保養或常用維修項目所需之零配件價格、服務報 酬、拖吊費等各項費用，或提供甲方查詢之方式。
     估價不得收費；如需拆裝或電腦診斷始得估價者，其費用由雙方另行約定。 乙方應確保前二項收取之費用，不得超過原廠費用標準。

在汽車保養維修服務過程中，保養維修費用往往是車主消費者最關心的問題之一。為保障車主的知情與經濟權益，汽車維修定型化契約中明確訂立了第二條「費用之揭示及收取方式」，要求維修業者提供費用的透明化與合理性，避免不當收費或資訊不對稱所造成的爭議。以下建議請各位參考：

1. 建議在廠內明顯處揭示各項費用- 明碼標價：

保修廠應在維修場所明顯處(如接待櫃檯、牆面公告欄等)，清楚標示基本保養或常用維修項目所涉及的費用，包括：
• 零配件價格
• 服務報酬(工資)
• 拖吊費
• 其他常見費用
此舉可避免消費者因費用資訊不透明而陷入糾紛。

2. 估價不得收費：

保修廠若僅提供估價(即判斷維修範圍與費用)，不得向消費者收取費用。
但是！須進行拆裝勘查作業或電腦儀器診斷等才得以進行正確估價者，雙方應「事前」另行談妥該估價費用，避免事後爭議。

3. 收費上限不得超過原廠標準：

無論是零件費、工資或其他相關費用，所收費用不得超過原廠費用標準。原廠標準作為參考基準，對消費者而言是一種保護，避免部分維修廠以高於市價的方式牟取暴利。

但是，有些原廠沒有做到的服務或是特殊獨特的服務，就是看你的工價值多少錢了。當然，「揭示費用」的義務，亦不得以模糊、籠統方式呈現收費標準。例如「依現場狀況報價」、「價格浮動」等不具體說明，均屬不當條款。還有，若未進行任何拆裝或診斷作業，卻仍向車主收估價費用，或在未經雙方協議
的情況下即進行收費，均屬違法不當。若維修廠使用副廠零件或提供自訂服務，收費仍應合理，且不得高於原廠標準。若有例外，應事前向消費者清楚說明原因與費用差異，並取得同意。

第二條所規範的「費用揭示及收取方式」，是建立消費者信任與維修服務公平交易的重要基石。透過公開透明的價格資訊與合理的估價程序，消費者能安心地將愛車交由保修廠處理，我們保修業者也能藉由制度化、標準化的作業流程來提升服務專業與顧客滿意度。我們也要定期更新費用項目與公開方式，確保契約符合相關規定，避免產生消費爭議。