恩尚技術充電站 73 －大家都知道貨到付款，車修好了當然也要收到錢！

2025-05-13

交易雙方同意價格後，別忘了！怎麼付錢與收款更是重中之重！

● 付款條件與收款方式更要寫的清清楚楚！
● 刷卡不加%賺不到錢！請估價時先算進去。
● 付款方式標準化與條件透明化，客戶不付錢絕對理虧。

四月份最令人咋舌的世界大事件莫過於美國總統川普的關稅政策了。美國財政部長貝森特提出「骯髒15國Dirty 15」，台灣就是其中之一。我們的總統也提出「5大應變策略」，強調與和美合作，並已派談判小組赴美，將從零關稅談起。後續發展如何，只能靜待佳音了。這一期我們先來討論「汽車維修定型化契約範本」裡面的第三條條文所要說明的意義。

在汽車保養維修服務過程中，保養維修費用的計算與付款安排，常是車主消費者與我們業者之間發生爭議的焦點。為了提升交易透明度並保障消費者權益，汽車維修定型化契約特別針對「第三條 維修費用及給付方式」作出詳細規定。此條文涵蓋了預估金額、付款時間、方式與信用卡手續費的規範。以下建議請各位參考：

1. 明確記載預定維修項目與費用：

契約(工單) 中應清楚記載預定維修的內容，可採用兩種方式表達：
• 勾選【預定維修項目為○○○○】
例如：「更換煞車皮、引擎保養、修復冷氣系統」等，需具體列明項目。
• 勾選【如附維修表(工單)】
業者如提供完整的維修工單或估價單，作為附件即可，雙方確認後視同契約內容之一。此舉可防止業者於事後擴增維修範圍並收取額外費用，也讓車主有所依據檢視服務是否落實。

2. 維修費用總計與付款時點：

條文要求預估費用應明確列出，例如：「預定費用總計為新臺幣12,000元(核實支付)」。除非另有約定，費用應於「交車時，在維修場所現場給付」，以保障業者能即時收款，也避免車主延遲付款。

3. 付款方式的彈性與保障：

本條提供多元付款方式供勾選：
• 支付方式：可選【現金】【支票】【信用卡】【其他方式】
• 給付方式：可選【一次付款】或【分次付款】，如選擇分期付款，雙方應協議付款時間與金額分配，例如「每月5日支付新台幣4,000元，共3期」。

4. 不得加收信用卡手續費

此條明確規定：「客戶以信用卡付款時，店家不得另外加收其他手續費」。此為消費者保護的關鍵條款，避免部分業者將刷卡手續費轉嫁給消費者。有人反應：刷卡不加%賺不到錢！那就請估價時先算進去吧！
依據《消費者保護法》精神，消費者付款工具的選擇不應成為額外收費的理由，業者若加收，恐涉及違反公平交易原則。

5. 實務建議

• 車主於簽約前應詳細確認維修項目與預估費用，並索取書面明細。
• 若採分期付款，應以書面方式約定每期金額與期限。
• 若遇業者加收信用卡手續費，可向消保機關或公平交易委員會檢舉。
• 業者應將付款方式標準化與條件透明化，避免模糊空間造成後續糾紛。

維修費用及給付方式的設計，體現契約公平原則與消費者保障精神。透過預先揭示項目與費用、開放多元支付方式、禁止額外收費等措施，建立一個公平、清楚的汽車維修交易制度，是消費者與業者共同建立信任的重要基礎，更是我們汽車保修業者的一到重要防線。