恩尚技術充電站89 － 接車要將責任界線說清楚、留下紀錄

2026-10-13

汽車保修廠相當重要的「責任界線」條款。

● 接車時不只說清楚，更要用工單寫清楚。
● 各說各話就麻煩了，發生糾紛亂糟糟！
● 保修廠沒有保管客戶貴重物品的責任。

9月川習會又再次隆重登場！兩位頂流大老再度握手言歡，可猜想嘴上熱絡喊著「老朋友」，桌底下的計算機早就打得叩叩響。雙方在談判桌上刀光劍影、各取所需，台上演足溫馨和解戲碼，台下各自抱著算盤回家。最終在鏡頭前相視一笑，繼續這齣看破不說破的全球外交實境秀！

這一期我們來討論「汽車維修定型化契約範本」裡面的第十九條條文所要說明的意義。

第十九條 維修車輛內物品之保管

甲方將維修車輛交付乙方時，應自行取走車內之金錢、有價證券、珠寶及其他貴重物品。除甲方報明其物之品名、價值及數量交付保管，並經乙方同意者外，乙方不負保管責任。

汽車送進保修廠維修時，車內可能放有現金、珠寶、手錶、手機、筆記型電腦或其他貴重物品。對保修廠來說，除了把車修好之外，「車內物品遺失」也是很容易發生爭議的問題。第十九條「維修車輛內物品之保管」，就是要把車主與保修廠之間的責任界線說清楚。

條文首先規定，車主將車輛交付維修時，應自行取走車內的金錢、有價證券、珠寶及其他貴重物品。也就是說，車主把汽車交給保修廠維修，並不代表車內所有財物也自動交由保修廠負責保管。

這項規定對保修廠非常重要。因為保修廠主要提供汽車維修服務，而不是貴重物品保管服務。維修期間可能有接待人員、技師進出車輛，也可能因施工需要移動座椅、拆卸內裝、移車或試車。如果車內放有大量現金或高價物品，很容易增加不必要的管理風險。

例如，車主取車時表示：「我原本放在中央扶手裡的三萬元不見了。」但是進廠時沒有告知，雙方也沒有清點或留下紀錄，此時究竟原本有沒有這筆錢、金額是多少、何時遺失，都很難確認，最後往往變成各說各話。

因此，保修廠最好的做法，是從「接車」開始降低風險。接待人員可以主動提醒：「請將車內現金、珠寶及其他貴重物品自行取走。」最好將提醒文字直接印在維修「工單或接車單」上，讓客戶確認。這不是推卸責任，而是事先把雙方責任說清楚。

不過，本條也有例外。如果車主因特殊原因，希望保修廠代為保管貴重物品，就必須先報明物品的「品名、價值及數量」，而且必須經過保修廠同意。

其中「經乙方同意」非常重要。這代表保修廠不是只要客戶提出要求，就一定要接受。例如車主表示車內有現金五十萬元，希望業者代為保管，如果保修廠沒有適當的保險箱或認為風險過高，可以要求車主自行取走。

如果保修廠同意接受，就應把內容記載清楚，例如「筆記型電腦一台」、「手錶一只，申報價值30,000元」、「現金20,000元」，最好由雙方共同清點並簽名確認。接受保管後，也應將物品放入上鎖櫃子或其他安全場所，而不是繼續留在車內。

因此，保修廠可以建立三個簡單步驟：進廠先提醒、貴重物品要報明、接受保管要留紀錄。

第十九條真正的重點是：車主沒有報明、保修廠也沒有同意接受保管的貴重物品，原則上不屬於保修廠的保管責任；但業者一旦知道、清點並同意接受保管，就應善盡保管責任。

所以，保修廠不能只靠一句「車內物品遺失概不負責」來處理問題，而應建立完整的接車流程。接車時多一句提醒、多一次確認、多留一份紀錄，就能降低日後車內財物遺失所產生的爭議，既保障車主，也保護保修廠自己。