陳熙樞學堂-六大趨勢競爭力 形影不離的汽修業世代轉型(上)
2024-09-06
六大趨勢競爭力
形影不離的汽修業世代轉型(上)
轉型是企業面對未來或永續的積極作為,尤其在變動快速諸如高科技產業幾乎不曾休止,轉型成為企業永續與競爭力的續命丹。向來屬於穩定緩變之汽修業,正面對C.A.S.E.產業革命的衝擊,大車廠轉型行動已持續推動多年,且還唯恐緩不濟急。一個全新的陌生大時代,充滿著轉型下注之如履薄冰,也存在萬般機會可望手到擒來,不僅市場版圖註定重分配,品牌勢力起落更將高潮迭起,順著趨勢風向轉型雖不必然成功,不過若仍依循老思維或舊觀念恐怕只有沉淪。
比起去年上半年,討論世代轉型的獨立車廠老闆變多了,這是行業進步、看得更遠、關心未來的好現象,也從光著眼電動車擴及到聯網、自駕與共享領域,大家探詢的是保修廠未來會有什麼商機,以及燃油車生意還可以支撐幾年。這些討論我們都樂觀其成,業友們也都知道世代轉型的必要性,但對如何推動轉型與究竟往哪方向轉型,卻有著惶恐與不安的情緒,此種心境其實很容易理解,畢竟這是從未有過的經驗,且在人才、專業受規模侷限之現實下,世代轉型課題實在超乎絕大多數業者的能力。
從傳統燃油車時代轉換到新智能汽車世代,將面臨五年、八年甚至十年的產業變動,這段不算短的時間,勢必遭遇油車逐漸減量之業績衝擊,獲利能力更備受考驗,整體汽修業產值則持續減損,日益蕭條的結果將無法避免大U型谷的衝擊,遭淘汰的同業一波接續一波,存活廠店業績也不易大幅翻揚,大體上屬於優勝劣敗之冰融階段,同時也是世代轉型成功與否的相互競逐,而真正關鍵時刻則是此際,它關係著轉型起跑時間,以及趨勢認知與經濟存糧之轉型動能。
不論是世代轉型或安然通過大U型谷試煉,六大趨勢競爭力的營造都是這場硬戰的門票。為了健康與活力,不管日走萬步或六千步,都靠一步步累積;不論一餐吃一碗飯或三碗飯,也全是一口口食嚥;世代轉型的艱鉅任務,更是一天天實力改造、一份份心血堆疊的拚勁,不能因小而不為,也不可因難而放棄。六大趨勢競爭力的爆發,就好比建築一棟高樓,地底層下的穩紮穩打功夫,始可欣見富麗堂皇之巍峨華廈,世代轉型成功的喜悅,當源自馬拉松式之不倦決心。
筆者強調的六大趨勢競爭力,涵蓋環境優化、店務管理、顧客服務、特色營造、完工妥修度、體質改造等構面,既沒有一定的先後次序,也可同時多面向同步進行,即使各保修廠當下條件與程度各有不同,不過都還有更好或優化的努力空間。我們期望能做的改善或優化,就應即刻或隨手就做,改革從來沒有黃道吉日;我們認為若有不太懂或釐不清之困擾及疑問,則請在最短的時間內向專家請益或實地觀摩,而求知求解則是自我造就之積極良策,追求卓越向來都無須期待貴人。
趨勢競爭力之一:環境優化。品牌車廠的硬體一年比一年進步,從應有盡有到美輪美奐這條路已走了好多年,顯示母廠對經銷通路的要求壓力益趨明顯,而台灣每年約有40多萬名新車買主,目睹並領略這種似無止境的進步,而且保固期長達三至五年甚至更長,在不知不覺中已成為他們過保後之選廠準繩,如果他們打算脫離品牌車廠售後服務的話。儘管一批又一批過保車主,不會期待獨立車廠之修車環境須媲美品牌體系,但他們極可能青睞環境相對優異的獨立廠店。
店域環境(即店貌)係呈現給消費者的首眼印象,獨立車廠可以遠遠不及品牌業者的壯觀宏偉,但小而美之訴求卻能吸引低齡新車源。商業世界硬體多得是以貌取人的成功案例,我們在消費選擇時也難免會取捨於店貌,多少平均消費額僅二、三百元的店家,其店貌打點得令人激賞,而平均車單價少則數千、多則上萬的保修廠店,竟不乏不自覺髒亂的業者,也許有些同業會說髒亂是行業通病,我們不忍苛責此為集體墮落,卻是不折不扣對消費者與自己的不夠尊重。
我們承認有生意很好的髒亂保養廠,但畢竟那是少數異類或奇葩,筆者相信他們只要優化環境,業績一定還能往上竄升;當同業還普遍存在髒亂的當下,若能反向思考而積極改造環境,業績的持續躍進應該指日可期。「乾淨、整齊、明亮」,不是保修廠店環境之金科玉律,而是最起碼的迎賓條件,還可以加強環境綠美化,以及壁面產業氛圍的營造,商業世界以貌取人絕對是無言吸引力,筆者走訪過不少環境不亞於品牌體系之獨立車廠,生意鼎盛幾無淡季就是深刻的印記。
筆者從事汽修業經營管理輔導訓練工作已達三十五年,感觸最深也極感傷的就是營業時間老不開燈的同業,節省是美德,但省過頭可能會是悲劇,當您路過黑嘛嘛的餐廳,會有多大興趣進去消費?一亮除多弊,期望保修廠能像便利商店般的明亮,營業面、管理面、服務面都有可能因而大鳴大放。乾淨指的是地面沒有塵土、油污、濕滑以及廢棄物,牆面則不能有手印、污跡或斑斑駁駁;落實整齊實在不難,所有的機具設備須歸定位,店頭佈置講究高低齊一及配置均衡,該丟的東西過夜不留,車輛停放則力求規律。
環境條件在過往已是生意興衰的重大因素,在世代轉型趨勢下更攸關企業之存滅與商機。環境優化應視為希望工程,長久髒亂的斷根當然需要很大決心,徹底改善其實花不了太多時間及金錢,一次性優化行動之後,就該有隨時維持的毅力,而環境優化無疑就是世代轉型的初步,並可望從趨勢競爭力勝出。《待續》