陳熙樞學堂-終結者，新舊世代的主導者 從黑夜星辰到旭日東昇最可能的贏家(中)
2019-06-05
時間越往後走，新智能汽車世代就越靠近，泛汽修業的總產值即會持續縮減，競爭力不足又遲未改變的業者，將逐漸退出市場。目前仍有許多業者，認為泛電動車的衝擊還要一、二十年，此危險認知係將燃油車消失與泛電動車趴趴走錯誤連結。筆者一再呼籲能否存活的關鍵，取決於如何避免業績再衰退20%，而非泛電動車或新智能車之高度普及率。獨立車廠當前應留意大眾化車款的智能化、品牌車廠之營銷與服務行動等，並趕快經濟存糧，力拼終結者寶座。
二、經營管理強化
獨立車廠與品牌車廠之最大差異，其實不在傳統引擎的技術力，也非零件供應優劣勢，而是經營管理能力，包括顧客服務、經營知識、營運結構、趨勢判斷、數據運用、價格政策、內稽內控、制度規章、企業文化、特色營造等，每一項既影響生意榮枯及損益多寡，也直接牽動競爭力與應變力的強弱。在泛汽修業斷崖般巨變之際，經營管理的能力提升，顯然比如何把車修好重要，畢竟這是存亡決策選擇之關鍵時刻。
獨立車廠對技術課程向來熱衷，在業態緩變時當然沒錯，但面對變局當前的此刻，除加強經營管理研修外，也應及早關切自動駕駛、泛電動車等之安全維護與調修技術，我們需要技術力的轉換認知，更應掌握擴增利潤之新來源。此處所指的新來源，各廠店並不相同，只要過去貴公司沒有的服務或收益均可列入，包括新增與改善兩種利潤，前者從零開始，後者則比現況提高，兩者都須透過認知、推演、判斷、計算等過程。
從當前業態觀察，新增利潤應以「增加品項、擴大保修車口數、把服務變收入」等為展業焦點，增加品項於本刊四月號已有撰論，此處當不再贅述。擴大保修車口數乃兵家必爭，但所能運用的傳媒廣宣工具不多，效果也十分有限，反倒是特色營造、指名度商機更具長期成效。前者必須堅持貫徹，才能形成夠吸引力的口碑；後者可讓消費者主動進廠，但留客之道須著重顧客服務與廠店環境。汽修業過度服務現象處處可見，不但造成工資收入偏低且長期侵蝕獲利，把服務變收入應從高頻率品項開始檢討。
籲請讀友們不要錯估或輕忽百年巨變，三、五年後既有的保修廠店能剩多少？這是已近成熟的趨勢必然，也是科技進化之無奈悲劇；我們敵不過極端氣候的環境焦慮，也無法閃躲全球車廠之拼搏風潮。汽修業一定還會存在，卻不再有大街小巷的遍佈榮景；保修廠店的大門一樣開著，但店型、店貌、店格卻已陌生迥異；汽修技師將掙脫掉黑手負評，躍升為備受尊重的高薪職人。這個辛苦又競爭的傳統行業，終結者將笑納苦盡甘來的成長與繁榮，其成敗關鍵並非技術，而是經營管理。
三、觀念及策略調整
汽修人大都知道聯網科技、自動駕駛、共享服務、泛電動車等風潮遲早會來，但大多數認為波及時間還很遙遠，也不曉得四大衝擊一旦併發將何其慘烈， 然最嚴重的卻是不了解巨變衝擊前後該如何因應。在觀念上，須有市場將會改變、會很快改變、會很大改變等認知，千萬不能犯了「多數說、光聽不查證、錯把趨勢當景氣、船到橋頭自然直」的錯誤。觀念會導引行動，未來需要從現在
開始鋪路，而這條路近乎完全生疏，並否定既有的經驗及技術力。
新智能車目前市佔率極低，但不表示熱潮不會快速加溫。光以純電動車為例，當傳統的引擎、變速箱、水系、油系、傳動軸、進排氣系統皆不存在時，我們的營業額還能剩下多少？您我還有多少生意好做！當線上調整、線上診斷、線上更新、移動服務成為主流時，汽車是不是像極了手機或筆電？保養廠商機到底會在哪裡！當燃油車快速減少時，同業搶車所引發的過度殺價，我們的利潤又要跌掉幾成？有多少廠店將應聲倒下！
面對這場空前震撼的產業革命，應變期至少三年起跳，我們已無太多時間，何況還要兼顧現況業績，而策略調整首先須拋開舊思維，這是高難度的觀念與習慣之汰舊換新。未來修車廠，極可能從5 個以上修車位起跳，維修、充電、零售三類一體，規模越大將越有機會，出車整備中心可望炙手可熱，座艙商機將大行其道，車體美容雖產品更替但後市看好，汽車百貨勢必推陳出新。在策略調
整上，我們有如下建議供讀友們參酌。
一、 職工訓練須加強安全維護、英語、電學、資訊、接待應對等職能，經營者則須著重經營管理、數據分析及運用、顧客關係與服務升級等重點。
二、 盡可能把握足可互補、理念相近、品牌價值、擴增利潤的結盟機會，以搶進新興車廠(未生產燃油車輛之製造廠) 未來的可能授權或服務特約。
三、 往大品牌靠攏，大品牌指的是大型零件廠或代理商，尤其是國際大品牌，盡可能爭取加入其結盟店、服務網，甚至未來的產品專賣店。
四、 顧客滿意是未來保修廠店的首要課題，環境與客服投資，雖不免花錢卻刻不容緩，此乃進入新智能汽車世代之基本門檻，越早提升機會越大。
五、 因母廠總控、泛電動車保修量減少、市場巨變等現實，保修廠店須揚棄「只有廠內修車」的慣性認知，並關注外擴性商機之策略調整。
六、 百年巨變之新舊世代交替，需求與規格大不相同，尤其是廠房、設備、人力、機具、儀器、訓練等投資，都需要更長眼光與更審慎的態度。
《待續》