陳熙樞學堂－為保修廠把脈 轉機篇 中原大學主導 產學媒大合作(二)
2025-07-07
為保修廠把脈 轉機篇
中原大學主導 產學媒大合作 (二)
世代變遷在歷史長河裡，已標記不少新頁驚嘆號，既是一個舊時代的榮退，也是興衰起落之產業交替，更締造人類社會新文明。台灣汽車業歷史相對短暫，若以跳脫總車輛個位數的1926年起算，至今年正好100年；若以汽車開始大量被家庭擁有之70年代來看，大概也只有50年，而且燃油車一直獨霸天下，縱算期間歷經不少精進求新之產品變革，但對比以油轉電所掀起的C.A.S.E. 大浪潮，您我都該承認欠缺世代轉型的因應經驗，且應虛心面對才有可能創造新格局。
汽修業世代轉型早已開始，這是一場重新開機、沉默歸零的全新賽局，業者們看法相當分歧，幾近於無感的佔絕大多數，不知從何著手更是普遍。這是一個沒有教科書、不會拉警報的無聲巨變。對成天忙於修車、待客的老闆們，較易觸發世代轉型的敏感神經，除了大量搜尋與解讀相關資訊、理性且長期觀察領導及成長型品牌車廠之服務動態外，最直接有效的其實就是聆聽、接收及關懷熟客的事業或職場變化，當然必須慎選合宜對象，也要適度引導話題，轉型一詞當能不絕於耳，並激化您我的思維與行動。
當經常聽到、看到各行各業都在為轉型熬神苦思，我們就不易錯失世代轉型之轉機黃金時刻，並可領悟這是全面佈局、拋除慣性的馬拉松式自我改造，既要懂得重新學習，也必須與時間賽跑，更應及早投入低風險的可能轉機。保修廠展業路徑與營運結構落差很大，面對危機挑戰及轉機佈署，如何有效維持盈餘狀態則是共同的關鍵指標，但在整體產值明顯減少且青黃不接的此際，長期保持盈餘其實不如想像或印象那般容易，難度也將隨著C.A.S.E. 之普及而不斷升高。
燃油車已註定逐漸減少，但不論遞減速度快慢，物換星移趨勢已然明朗，市場重整也早就風起雲湧，此種更迭訊號理應最無爭議，若還無法深刻體認世代轉型的迫切壓力，那再好的轉機浮現恐將過眼而逝。任何保修廠都有轉機選擇權，何時發動、從何著手或多管齊下，則由認知、評估與決心來分出高下，而越早謀定就越有機會享受戰場紅利，這是產業革命特有的多循環收割常態，弱者退出舞台就成強者的營運滋補，如遲遲不積極回應轉機，江山可能很快就拱手讓人。
從燃油車、油電共存、油消電長到C.A.S.E. 新智能世代，最可能的大失敗會是以不變應萬變，因為沒人能在巨大變遷中，不理會複雜又陌生的產業環境，而在崎嶇蜿蜒且不知隧道盡頭之前提下，已不再是與競爭對手一拚高下，而是要跟謎樣般的未來索求永續。我們雖無法望穿下一個繁榮，但可認真看清楚橫在眼前的挑戰，然後採取不放棄任何商機、不放過任何優化之積極態度，讓一個階段翻越一個階段──每一項體質改造都須持續深化，每一項因應策略皆能因勢利導。
以具能見度的現階段觀察，獨立車廠擁有「擴大經濟存糧、進化經管能力、擁抱永續商機、提升客服滿意、參與組織共構」等五大必須持之以恆的轉機，若將汽修售服視為終生事業，就不能存在喜不喜歡、習不習慣、能不能夠、利基多寡等問號思維。現階段目標其實尚屬單純，除了追求更大獲利，就是強化營運體質，但心態上應放寬視野、勇於嘗試、不畏繁瑣、前瞻領略、不嫌利少以及參贊組織，大家不只要贏得起跑點的勝利，更應活得健康以迎接下一階段。
我們來看看品牌車廠近幾年來的主要動態，持續擴增汽美、鍍膜、包膜、隔熱紙、隔音工程、輪胎、升級( 或稱競技版) 零件、防疫清消方案、冷氣風箱清洗、積碳油泥清除、內裝優化件、品牌精品、空力套件、保養套餐、車內空氣品質、車身外觀件活美化等諸多營收，並提升客修環境與客服禮遇、舉辦服務或業績競賽、表揚績優及模範員工、培訓員工多能專長、精進保修器材跟環保工法等實質競爭力。品牌車廠擁有母廠奧援，又具各領域專業人才，頗值得獨立車廠借鏡。
擴大經濟存糧意指從既有業務上設法多方賺錢，除支應可能的景氣谷底，也為C.A.S.E. 之必要投資預做準備，主要係以保修顧問立場提供車主合理的消費建議，包括安全性、避免擴大損失、關聯性、減少重複拆裝等專業建言，並增加貴廠不曾施作的新服務。進化經管能力屬於不會歇止之改造工程，包括效率、報價、庫存、車源、損益、顧客關係等分析統計，並據此擬具改善對策，項目可以同時進行，目標則宜採階段要求，執行力正是達成與否之關鍵要素。
燃油車可以創造營收，新能源車也能賺錢的營銷品項，我們稱之為永續商機，項目不多更顯彌足珍貴，鈑噴、空調、泛汽美、輪胎鋼圈、防疫方案、車艙內外優化均屬之，係維繫營收不墜的要角，更是獨立車廠展業之寬廣天空。顧客才是保修廠的舞台，客服滿意包含接待應對、修前服務、追加報價、修後追蹤、顧客感受、維修熟稔度、預約服務、待料時間等範圍，並涵蓋環境、品質、準時、價格、責任等層面，均深遠影響顧客忠誠度與市場口碑。
受先天條件限制的獨立車廠，雖早已習慣單打獨鬥，但面對產業的巨大變動，以及趨勢所引發之多元衝擊，實非孤軍奮鬥所能應變，為爭取重返特約廠時代與車輛共享服務這兩大契機，尤須向保修聯盟或策略聯盟等群體靠攏，可藉由組織力量來共享趨勢商機，參贊者請依聯盟主張及自身條件慎選，在能夠負擔與客觀評量的基礎上，多組織投入應是最佳途徑。C.A.S.E. 普及速度沒人說得準，但趨勢方向應已底定，唯新舊世代轉換需要很長時間，避開危機及抓住轉機就全看您的抉擇。