殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌東興汽車專訪

2015-10-05

在拜訪東興汽車蔡老闆前就知道他們生意絡繹不絕，在南投這樣人口車輛相對其他縣市少的地方，汽修廠有這樣的榮景絕非偶然，我們帶著些許的好奇與崇敬展開了這段專訪序幕。

蔡老闆是在地南投人，國中時對念書沒興趣，混到國中畢業後，阿爸認為不愛念書沒關係， 但一定要學一技之長。當時蔡老闆同學中有一個去學了油漆，蔡老闆和阿爸說了這事，阿爸一句「油漆不用學我都會擦，要學就去學修車，沒學過就不會修，這才比較有前途。」就這樣，蔡老闆15 歲隻身一人北上到遠房親戚的汽修廠當學徒一直到當兵，在這段期間，蔡老闆的弟弟看哥哥學汽修不錯，亦跟著北上當學徒。退伍後蔡老闆先到埔里 Honda 原廠工作，一邊等弟弟學成退伍，終於在 1993 年兄弟倆一同創業，轉眼已經 22 個年頭。

“兄弟同心，齊力斷金”這句話用在蔡家兄弟上再確切也不為過。開始於 20 坪住家的小店面，至今已是百餘坪的修車廠。從最初的兄弟二人，到現在除了蔡家兩兄弟外還有 2 位師父 1 位學徒，規模已不可同日而語。



詢問其成功的秘訣，蔡老闆笑笑說「兄弟間不計較就可以合作無間，還有就是要將心比心，把學徒當自己的孩子對待」，就在我們還在細細咀嚼這話的同時，老闆娘接著說「他們( 學徒 ) 都可以做我們的孩子了，蔡老闆以前也是學徒出身的啊，可以體會學徒的辛苦， 我們除提供他們住宿外還有相當的零用錢， 並且加班費另計」秉持著同理心待人接物， 難怪店裡的師傅都是從入行就開始跟著蔡老闆，這在人力吃緊的業界中是相當罕見的。

談到當初使用殼牌機油的原因，蔡老闆不加思索的說「殼牌是大品牌阿，比較有信賴感，客人也信任，我們不用和客人解釋太多，客人出國都看的到殼牌加油站，小地方做的都是熟客，講的是信用。」接著說「業務服務態度好，也是一個原因啦，因為這樣當初才會被騙進殼牌快保店」蔡老闆開玩笑說。「不過掛了殼牌的招牌就是不一樣，高級車不回原廠會來我們這，消費者都是同樣的心理，對大的保修廠感覺比較有信心，殼牌那塊招牌不僅醒目，對生意也有幫助」蔡老闆玩笑話說完，老闆娘在旁不忘補充。



雖然有殼牌的招牌加持，蔡老闆認為汽修業經營還是要回歸基本面 - 技術，畢竟客人就是車有問題才來的，要能幫客人解決問題才是長遠之道，因此技術要不斷加強、進修。除了技術外，服務態度亦是基本條件。客人越是信任把車交給我們，事關安全，蔡老闆表示壓力反而比較大，會更主動告知問題點，請客人評估是否維修。告知是職責所在，細心解釋但不給客人壓力，一般客人都能理解。對於同在汽修業的後輩，蔡老闆說修車沒什麼大訣竅，「認真學，勤勞做，經驗而已。」這是個需要時間經驗慢慢累積的行業， 老馬識途，在日新月異的社會中反而更顯珍貴。訪談的尾聲聽著蔡老闆賢伉儷談著兒子即將到“東興”大學進修，眼中透露出一抹光彩，我想那是職人的傳承。

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