殼牌喜力汽車服務中心系列報導殼牌笙宏汽車專訪 --- 蜆豐國際
2016-12-05
殼牌喜力汽車服務中心系列報導殼牌笙宏汽車專訪 --- 蜆豐國際
殼牌笙宏汽車專訪
孫鳴宏店長
在保修業界裡，國中畢業十五、十六歲就當學徒的不在少數，笙宏汽車的店長孫鳴宏就是其中之一。然而在短短五六年學徒生涯後，二十出頭就能擁有自己的店面，開業順利，靠的絕非僅僅是幸運。在幸運背後是天時、地利、人和三方面的配合，孫店長退伍後父親全力支持開業，草創期孫父從打理店面到接待客戶皆親力親為，讓孫老闆能夠專心於維修服務，當時的車口數雖較少但保修業也不若現在競爭，加上學徒時期累積出的客群以及口碑介紹，讓笙宏汽車開業以來客源一直穩健成長。談起笙宏汽車和殼牌的緣分亦要感謝孫父的牽成。孫店長在開業初期用的是他牌油品，但兩三個月後，在客戶回廠檢修時卻發現油泥積碳的問題，問了當時的油品供應廠商也無法解決，為了避免後續有更多的檢修問題發生，因而動了轉換油品的念頭。當時， 孫父認為殼牌是國際大廠產品品質毋庸置疑，並且認同殼牌的行銷配套理念，相輔相成下， 笙宏汽車在十七年前開業沒多久就掛上黃色招牌，成為殼牌喜力汽車服務中心的一員。
而殼牌也沒讓孫店長失望，使用殼牌至今從未接獲任何顧客抱怨。孫店長說「我的客人開馬自達邱比特休旅車，跑了 31 萬公里，從開始保養就用殼牌，到現在引擎還很乾淨，車依然很好開。雖然是老車，客人還堅持使用殼牌天然氣製成的潤滑油- 全合成喜力 5W40。」是的， 當客人感受到好的產品所帶來的效益後，價格就不是唯一考量點。孫店長也提到，殼牌的行銷活動豐富活潑，客人看到有活動，會想要換油試試看，多少有帶來新客戶，這時就要把握契機留住客戶。
孫店長認為經營保修廠服務是最重要的關鍵，因為這是客人最直接感受到的。早年曾有客戶的車卡在中橫，客戶特地派車接孫店長上山修理，孫店長知道這是客戶出於對他的信任，路途雖遠依然前往。當然現在殼牌喜力汽車服務中心網絡遍及全台，若再遇到客人的車在遠處壞了，孫店長只需要一通電話，就會有附近的殼牌保養廠能前往支援，對孫店長來說對客戶的服務更加便利快速。
還有客戶和孫店長說不喜歡碰到他，因為碰到他就是車出問題了，孫店長要客戶平常有空就來聊天，不要等車壞才來。若他有時間，也會跑去客戶那串門子。孫店長說「和客戶交朋友，他有問題自然就想到你，當然， 這前提是你能幫他解決問題，因此技術還是不能少的。」
車子工藝科技進步快速，修車技術也是門學問，因此遇到問題孫店長說就是問。學問就是這麼一回事，邊學邊問，聽來簡單， 開口就能問，但要知道能問誰，誰能給幫忙， 這就不是件容易的事。孫店長訪談中總是笑笑說，朋友都會互相幫忙啦。
接觸過許多保養廠，有些技師認為技術有了就能開業，但與客戶的服務溝通卻沒到位，生意不好又收起來的大有人在。做生意講的是人和，孫店長談笑風生間「朋友的互相幫忙、待客如友，甚至是與店裡技師十幾年來的關係如師如友」皆遵從此道。老祖宗的話，和氣生財自有他的道理在。