殼牌喜力汽車服務中心系列報導-晉瑩汽車專訪

2015-12-05

從小對讀書有一套的陳老闆考上了第一志願嘉義高中，但年少時卻陷入迷惘找不到人生的方向，大學因此名落孫山，懵懵懂懂中去了親戚的輪胎店工作，從拆輪胎開始摸索，三個月後轉往他處繼續學習，一年後習得輪胎定位，又轉換跑道至汽車百貨量販店工作，由於表現突出短短兩個月晉升保修部組長。在保修組長任內，陳老闆在經營管理方面涉入甚深，也深刻體會消費者的需求，除了原本已熟悉的輪胎服務，保養、引擎、電機與音響等技術也難不倒他，經過兩年多的訓練奠定了日後晉瑩汽車的全方位實力基礎。



一九九七年當時只有二十六歲的陳老闆成立了晉瑩汽車，初成立時陳老闆決定從自己最熟悉的輪胎業務切入，考慮到產品品質與口碑效應，陳老闆認為知名品牌較能吸引車主的光臨與認同，就這樣晉瑩汽車成為普利司通輪胎的服務中心。如果說普利司通輪胎是幫助晉瑩汽車穩健踏出事業上第一步的合作夥伴，那麼殼牌就是讓晉瑩汽車攀向事業高峰的推手。



2000 年晉瑩汽車正式加入殼牌喜力汽車服務中心，陳老闆說殼牌除了擁有高知名度、產品優勢及穩定的市場價格，對加盟店也很重視，不僅有教育訓練與行銷配套支援還提供策略運用及管理課程。除了殼牌的加持，讓晉瑩汽車持續成長的主因還是車主們的對它的信賴。笑口常開的陳老闆要求同仁須以誠懇的心態，凡事從客戶的角度去著想， 能修就不要換，不要以副廠件充當原廠件， 更禁止拿再生件或中古件當新品販售，應詳盡有耐心的解說，讓顧客完全了解花錢的代價。他特別強調無償服務，幫客人多看一點， 服務加值，客戶點滴在心頭，自然能產生愉快的修車經驗。有一回，白人牙膏董事長在晉瑩汽車修車，他的同仁在前客座下方撿到一千元，並將之奉還給毫不知情的客戶，雖然一千元對白人牙膏董事長不痛不癢，但至今陳老闆仍清晰記得該董事長的讚許神情。陳老闆說這就是服務不打烊的最佳肯定。



在嘉義市汽修業大大小小保養廠約一百多家，除了原廠外，較具規模的獨立保養場並不多。新車在頭幾年因為保固關係幾乎都回原廠，等保固過後多數車主便回到獨立保修廠， 由於嘉義市人口不多，車主們除了找口碑良好的保修廠也喜歡到熟識的保修廠，因此陳老闆認為創造口碑與廣增人脈同等重要。



拜訪過許多保修廠，晉瑩陳老闆的經歷 不同以往接觸的案例，不是本科生，高中考取的是嘉義第一志願- 嘉中，沒有依照眾人的期待考取大學，卻在跌跌撞撞中摸索出人生的方向踏入了保修業，靠著自身的努力與堅持成為業界翹楚。陳老闆以自身的經歷說明走對路、努力堅持，行行都能出狀元。