殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌建志汽車專訪

2016-02-05

在遠遠的地方就看見建志汽車那塊帶著濃濃殼牌味的黃色招牌，近看我們驚呼於店裡的整潔，地上幾乎看不到一點汙漬，老闆娘聽到得意說「當初房東聽到是要做汽車保養廠，還不願租我們哩，後來看到我們店裡的環境，房東非常開心。」邊說老闆娘熱情的帶我們進到休息室，李老闆早已在那等候，像招呼老朋友一樣，說是專訪其實更像談天。

比起其他同業，李老闆的經歷是非常豐富的，高工念視聽電子科，學的是 KTV 工程，嫂嫂帶他去找工讀，看到招牌上寫著” 汽車音響冷氣防盜器”幾個大字就進去了， 這個不在預期內的意外卻讓李老闆從此對車產生了興趣。半工半讀做了兩年汽車電機冷氣學徒，又做了視聽音響工程一年多，退伍後才終於下決心要學好汽修- 重回電機冷氣學徒。從前人家說學徒要三年四個月出師， 李老闆認為要扎根打好基礎，硬是學了六年八個月。



人生總有起伏，遇到了瓶頸就轉念試試其他的路，李老闆先去了TOYOTA 配件中心，因為薪水真的不夠用，當時看到汽車銷售覺得賣車待遇不錯就轉業了。結果第一年就賣出八十幾台車，除了獎金外還送日本行，第二年銷售九十幾台車，第三年銷售就破百台，業績還能掛給同事。有這樣的成績李老闆在行銷服務上下了不少工夫，除了幫客人牽送車保養、代辦保險外，為了方便和客人推銷介紹，自己還針對顧客想銷售配套、自製 DM。李老闆說「其實除了賺錢，當初也是因為想累積經驗啦，想說未來若自己開業修車還能累積客源，所以才先去賣車。在TOYOTA 原廠的這段時間學習非常多，它的培訓包含口才訓練、客情維護及現場作業的標準流程，都對現在開業有很大的幫助。」賣車的那幾年，李老闆把每筆客戶資料、甚至客戶訂單都保存好好的，老闆娘幫忙系統化歸檔，依車牌頭一碼 0-9 或英文字頭一碼 A-Z 區分，夫妻倆為了創業同心協力。提早全面性的布局，讓他們在一開業就有五百位車主。李老闆笑說「以前就幫客人牽車保養啊，差別是以前牽到原廠去，現在牽到自己的保養廠。」由於過去的學經歷，李老闆對於所有車種的冷氣電機都很在行，保養流程亦是完全比照TOYOTA 原廠規格。



剛開店經費不夠，朋友說可以請油商投資，李老闆因為以前出國常看到殼牌，原本對殼牌印象就好，覺得它能幫店裡加分，馬上與殼牌經銷商聯絡。「其實開始只投資了塊招牌，但它還真的會幫忙帶客人耶，有雙B 客人進來直接就指名要用殼牌，多了很多陌生客。」老闆娘在旁補充，接著又說「我們有發現殼牌的客群比較高階，這符合我們自己的設定，要有利潤還是要做高階的產品。」過去經驗好，加上認同殼牌的行銷配套及經營理念，因此正式轉為殼牌快保店。

李老闆認為修理車之前要先修理人─心態要先建立，這是個攸關人命的工作，身為汽車醫生他把每台車都當成自己的車在修， 以先進的設備輔助診斷，確保能更精準判斷出車子的問題點對症下藥，除了提升安全外也不讓客人花冤枉錢。面對原廠保固延長衝擊到同業，李老闆說中古車是個機會點- 他觀察到許多中古車的車主其實是非常願意花錢買保固的，他自己也早已從中開發新客源。對的，山不轉路轉，懂得找方法的人終究會走在成功的路上。