201802-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌3+1汽車專訪

2018-02-05

3+1汽車的創辦人郭店長與鍾店長，自創業至今合作長達20年，以上班工時計算，兩人每天相處12小時，人生的一半歲月裡都有彼此，這樣好似親兄弟和結髮妻的情分，緣起於通用汽車。從前兩人在通用汽車擔任技師是好同事，因為彼此個性契合，有了共同創業的想法，目標一致的兩人在通用汽車任職時就積極培養客源，他們秉持合作力量大，20年來一如初心，互惠共贏堪稱業界合作典範。

雙店長經營方式就和夫妻相處之道一樣，一個人前進的時候另一個人就退後，一個人情緒來的時候，另一個人就沉著。鍾店長說「吵架，一個人是吵不起來，過兩天就沒事了」郭店長接著說「一起合作經營其實有很多好處，可以互相支援，也能放得下心休假，有時我的客人突然集中一起來，忙不過來的時候，也有另個人能一起幫忙。」長久合作的兩人極有默契，郭店長主外，鍾店長就對內，誰的客人誰就主動去接待，誰不忙誰去牽送車。不計較是兩人合作的方針，通過互諒、互信、互助，達到一加一大於二的加乘作用。

對於經營與傳承，郭店長與鍾店長想法一致，技藝總需要有人學，徒弟會出師，將來師傅會退休都是正常的，兩人對於學徒培養秉持正面態度，前後培養了多位師傅，都是從不會教到會，郭店長說「雖然自己從頭教起比較累，但比較好配合，而且每個人有自己的客源，師傅不可能把客人都帶走…。」因為這樣開闊的心胸，即使後來師父們獨當一面自行開業，大家也還是朋友，有時候兩位店長忙不過來，還會請從前的師傅來店裡幫忙。由小見大，3+1的客戶也都從車主變成他們的朋友，朋友介紹朋友，開業以來兩位店長沒有煩惱過客源問題。把客戶當朋友，將心比心才能以心換心。車修好，不隨意開價，遇到檢修有問題需增加費用，或預估錯誤-車內零件沒壞絕對主動告知，「良心為上，賺錢其次」是他們奉為圭臬的經營之道。

3+1 採行事先預約制度，為不影響客戶時間，店長還會應客戶需求請他們把車鑰匙交由警衛，再前往牽車。解決客戶用車的問題、交心、合理價位、服務到位四者缺一不可，才能建構出永續經營的模組。



早期兩位店長試用過許多機油，殼牌品質穩定，加上品牌知名度大，除了是法拉利車隊的長期技術合作夥伴，同時還是眾多世界一級車廠指定使用的油品，一提到殼牌車主都知道，因此3+1 自開業以來就選擇使用殼牌機油。雖然大品牌難免有水貨問題，他們不但不避諱不談，反而會換算公司貨以及水貨另加工資價格給( 車主) 好朋友聽，讓他們了解使用公司貨所付出的與得到的品質、安全、安心是值得的。此外，鍾店長提到，在南部大多數車主即使遇到車在保修廠門口拋錨，還是會請拖車拖去自己熟識的保修廠修理，但若是車在其他縣市出問題就成了一大困擾，自從殼牌推出全台快保店網絡檢修服務網，只要一通電話，鄰近的殼牌快保店就能協助解決車主問題，這項服務廣獲車主好評，同時也大幅提升殼牌快保店形象。

訪談尾聲，兩位店長送我們到門口，看似平常的舉動，我卻從他們的言行之間看明白了什麼，那是種超越言語能形容的態度，足以讓人感受到他們的真誠，不用太多華而不實的包裝，反而能讓人真切感受，想起與我們的訪談，其實，一直以來他們做的唯有「用心」而已。