201804-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌振辰汽車專訪

2018-04-03

汽車保修是一門極度仰賴技術、服務與勞力的產業，各大車廠依自家生產銷售的車種提供修護保養服務(簡稱原廠)，不僅有技術優勢亦掌握客戶資料，加上財團支持，原廠的檢修配備、服務與環境，不論軟硬體設備都較一般獨立汽車保修廠(簡稱獨立廠) 佔有優勢。
由現在的汽車保修市場來看，雖然各車系原廠維修服務中心於縣市都有，但數量有限，而獨立廠卻遍佈全台，探究其原因在於市場區隔明確，分眾服務。原廠服務配套以及專業度雖讓人信賴，但價格較高，多數車主在車子過原廠保固期後，就因經濟及便利性考量轉往獨立廠保修。在市場需求下獨立廠如雨後春筍般林立於街頭巷尾，如何在競
爭激烈的保修業嶄露頭角? 振辰汽車的老闆-林俊吉早有見地。

人人都知道傳統柑仔店服務社區鄰里，有人情味，商品價格也比連鎖超商便宜，然而最終為何還是選擇光顧連鎖超商? ！林老闆看著連鎖超商7-11蓬勃發展，一家家柑仔店不敵7-11紛紛熄燈，意識到消費型態改變，雖然7-11稍貴，但整體形象讓人覺得品質有保障，消費者買的是便利與安心，「品牌店」的經營方式因此深植林老闆心中，加上創業前他在SAAB特約廠工作多年，用的一直是殼牌機油，對油品品質信賴，種種原因加成下，林老闆在2000年一開業就加入殼牌快保連鎖店。

「當初要和殼牌簽約時，很多同業朋友都勸我不要簽，客人要什麼油就給他，簽約就只有單一油品…。」林老闆回想創業時朋友的建議，歷經幾番思量，他認為獨立保養廠終究要跳脫傳統經營模式，走向品牌店，向原廠看齊；當消費者專注於「品質好、有保障」，才能跳脫價格戰。

開業近二十年，如重來，林老闆還是選擇加入殼牌快保店。

身為元老級殼牌快保店成員，林老闆參與各種殼牌促銷活動，他說促銷能幫助推銷，客人去原廠並沒有贈品可拿，而在振辰汽車有(贈品) 就是加分，加上殼牌是世界頂尖品牌，因此客人接受度非常高。此外快保店成員還能藉由餐會，LINE群組等管道相互交流，不論是技術或是和客人應對方式，如何推銷等都能有不少收穫。林老闆說鄉下地
方，一直以來他的客人大多加殼牌喜力HX710W40 合成級產品，然而新車越來越多，同業全合成產品賣的嚇嚇叫，自己卻銷售遲滯，因此他在快保餐會上向同業討教銷售方式，實際運用後，林老闆回顧去年銷售，整體的用油量雖沒增加，但營業額卻增加一倍，這個經驗顯示同業的經驗分享是非常必要的。

加入殼牌快保店近二十年，至今林老闆還是堅持每天穿殼牌制服，整齊乾淨清潔是基本，經營接待服務比照原廠標準化作業流程，林老闆一直把振辰汽車當成自己的原廠經營，貫徹品牌店精神。他說自己沒有什麼經營理念，就是不欺騙，換自己覺得好的東西給客戶，賺他該賺的，不喜歡客戶比價，自開業以來一直照牌價銷售，在七、八年前開始，亦不做自備機油的客人。林老闆說「客人會被寵壞，今天你讓他帶機油換，明天他就會帶其他零件來換，而且客人相互介紹，通融一個另一個接著來…」且自備機件也容易有不必要的紛爭，因此他自製〝選用正廠殼牌機油海報〞宣達因無法對來路不明的機油負任何保修責任，故無法提供服務的理念。林老闆要把時間留給優質的客人，提升服務品質。

人說「守成不易，創業維艱」林老闆記不清開業前十年是怎麼度過的，只記得每天開業從早上八點工作到晚上十一、二點，鄉下地方重客情，過去還未嚴格取締酒駕，凌晨兩三點接到客人電話，幫忙處理事故是常有的事，老闆娘也帶著襁褓中的孩子一起去救車，當時只要有生意就接，客戶良莠不齊，遇過修完車但沒錢給的，被賒帳、倒帳的經驗也沒少過。直到十年後客群穩定，林老闆才漸漸調整營業方式，去蕪存菁，為的是走的更遠。