201805-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌大灣汽車專訪

2018-05-08

俗話說「上陣不離父子兵、打虎還得親兄弟」，殼牌大灣汽車座落於台南市永康區大灣路上，正是由老闆沈靖龍與子侄(店長) 沈奕志所共同經營。

大灣汽車的沈老闆，十七歲便出外跟著老師傅學習汽車維修，從前的學徒不比現在，拿著微薄的收入，說是薪資更像是生活費，為了習得技術，從早到晚跟在老師傅旁幫忙，邊看邊學，那段艱辛歲月像個門檻，跨不過是檻，跨過了即是門。因過去的努力，養成了沈老闆堅強的實力，當完兵後，便順利於歐系車原廠任職，而後聽聞姊夫所經營的輪胎行，需要有人延續其服務，便毅然承接起營業重擔，在二十九歲時開始了自己的“二代經營”創業之路。

談到與殼牌合作的淵源，沈老闆回憶起大灣汽車在草創時，有不少國際知名品牌的潤滑油供應商登門拜訪，當時的油商對於與初成立的大灣汽車，提出的合作方式皆非常保守，訂下多項嚴格條件。本土潤滑油品牌業務雖然熱情、價格也彈性但知名度低，亦無法滿足沈老闆在品質上的堅持。當時，殼牌台南經銷商- 虹駒有限公司的蕭老闆、及其業務同仁對沈老闆抱以真誠與信賴，且殼牌潤滑油品堅持不走賣場的通路管理方式，與獨立汽車保養廠同聲一氣。這才讓沈老闆決定加入殼牌體系，成為台南地區第一間殼牌喜力汽車服務中心。

如今，大灣汽車加入殼牌喜力汽車服務體系，已逾十七年，沈老闆認為除了產品、技術之外，『人』更是決定成功的關鍵，他以自身為例，表示當初選擇與殼牌合作「人」( 業務) 的態度是主因之一，車主選擇到大灣汽車進行保養(技師與老闆)亦扮演著關鍵角色。秉持著以人為本的經營哲學，沈老闆要讓車主感受到大灣汽車比原廠對他們有更多的“在意”，並把對車主的這份“在意”落實在服務上。沈老闆舉例來說，他與店長的手機都是24小時不關機，全天候待命，曾有車主週日晚上請他到阿里山上救車，他也義不容辭帶上工具就出發。憑著以人為本的服務精神，輔以精湛的維修本領，讓大灣汽車門庭若市，成為2017年殼牌百萬名店。「人」之於成功經營的重要性，不僅要重視客戶端，以永續經營的角度來看，人才培養亦刻不容緩。早在幾年前，沈老闆便開始培養子姪沈奕志為店長，學習經營之道。

即使現今大灣汽車已獨霸一方，沈老闆也未曾懈怠，對汽車維修檢測戰戰兢兢，一如從前，沈奕志店長也承襲著沈老闆的服務精神，將大灣汽車對客戶的“在意”延續推廣，堅定以人為本的經營哲學。