201905-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌詠騰汽車專訪

2019-05-09

座落於宜蘭市區的殼牌喜力汽車服務中心-詠騰汽車，由林炫助與林金榮兄弟所共同經營管理，走入保養廠內的第一印象是寬廣明亮的廠區與熱鬧的工作環境，林金榮老闆笑說聚餐要開兩桌才坐得下所有員工，而組織架構龐大需要的便是良好的溝通管理。詠騰汽車以專門提供媲美原廠的鈑金烤漆在業界打響名號，經營超過三十載仍維持始終如一的水準，箇中原因奠基於公司對員工嚴謹的教育訓練，尤其老闆從歐系車原廠出身，延續了大公司的營運精神與管理模式，雖然對於人員的流動看得很開，但該有的福利與栽培卻是一點都不能少，如此才能留住優秀人才，甚至有員工父子檔都選擇加入詠騰汽車這個大家庭。另外因為鈑金與引擎維修的關聯性較高，早期這方面都是委外處理，但為了控管品質與效率，公司也決定增加引擎專業技師，如今公司超過一半的營運業務是來自車輛引擎維修。

關於鈑金烤漆的學問，老闆說技術經驗與處理的眉角都很重要，舉例來說，在使用噴槍時，依塗裝類型不同要將風速、流量、口徑等變數納入考量，而補土底漆與裸鐵所用的抑制生鏽環氧底漆也有所分別，再者也需有適當的烤漆房去做溫度、濕度控制，且避免接觸到多餘粉塵與空氣影響烤漆品質，並保護員工的呼吸道健康。日系與歐系車種所用的化學塗料，依揮發性多寡也會造成烤漆厚薄的差異，有時原廠烤漆是四道工法，公司技師也能以逆向工程去還原最初始的樣貌，一絲不苟地追求原廠水準。

需要鈑金烤漆服務的客戶，大多是因為車禍事故所造成，詠騰汽車先去了解車損的前因後果就相對重要，包含保險理賠、車輛貸款、殘值估價及客人預算，設身處地的給予車主建議與服務，自然能得到信任與生意。

甚至有產物保險公司找上詠騰汽車來做理賠業務的教育訓練講師及顧問，就是看重其經驗及專業知識，特別是在車禍鑑定判斷與協調，曾有案例是原先需花費大筆理賠金的塗裝問題，其實是能用簡單汽車美容來解決。其他考量到經營鈑金烤漆業務必然會有環保方面之要求，詠騰汽車早在原廠設立相關規範前，就以高於業界之標準在規劃汙水處理及油水分離系統，所以儘管四周稻田比鄰，也不曾發生排放汙染問題，只有在不影響附近區域環境為前提下，才能心無旁鶩的經營好生意。

車主來保養廠做維修服務時，跟原廠維修做比較或是議價實屬難免，也是人之常情，詠騰汽車一向是以誠信對待，使用正廠或副廠零件在報價單上都條列清楚透明，透過仔細解釋讓客人能放心交付愛車，有時遇到自備汽車零件來更換的客人，更苦口婆心跟對方宣導與安全性有關的部件材料都不應輕忽。曾經有其他縣市營業租賃車在宜蘭當地因為電瓶沒電，來到詠騰汽車救急，老闆耐心地幫車輛健診，將其他大小問題都先電話回報給租賃車行，通話完畢對方也同意並信任讓詠騰汽車繼續接手處理，而不選擇將車輛開回原先車行配合之保養廠，可見服務之完善及公道。

植基於對鈑烤業務品質的高標準要求，當然在選擇機油供應商更是龜毛，選擇殼牌作為潤滑油產品合作夥伴，並加入殼牌喜力汽車服務中心，所期望的無非就是放心地介紹油品給車主，殼牌長期穩坐全球市場銷售第一品牌，對於油品有絕對品質與技術專業，而眾多歐系車原廠指定使用就是對殼牌最好的代言與背書。

殼牌總代理蜆豐國際 莊凱富