【專訪】匠心傳承四十載，以誠信與技術深耕車養護—— 專訪Mobil 1美孚一號車養護「家美汽車」店主徐鉉鎮
2026-10-06
匠心傳承四十載，以誠信與技術深耕車養護——
專訪 Mobil 1 美孚一號車養護「家美汽車」店主徐鉉鎮
踏入汽修領域：
從「拿榔頭」到深耕四十年的匠人精神
走進位於新北市土城區中華路上的「Mobil 1 美孚一號車養護- 家美汽車快速服務廠」，明亮乾淨的車道與井然有序的工具擺設，打破了傳統黑手保修廠油污遍地的刻板印象。店主徐鉉鎮穿梭在車輛與顧客之間，目光自信專注，態度客氣有禮。
出身農村、家庭資源有限的徐老闆，高中畢業時曾對未來感到迷惘。當時母親一句「去學一門技術」、「拿不動筆就去拿榔頭」的建議，為他指引了方向。儘管童年農作的艱辛鍛鍊出他吃苦耐勞的性格，但在剛接觸汽修技術時，面對嚴苛的環境也曾萌生退意。當時同期的學徒紛紛選擇退出，徐老闆最終憑藉對修車的熱情與面對困難的韌性挺了過來。
他報名苗栗育民工商汽修科的建教合作班，在校兩年完成三年課程後，於民國七十三年以優異成績分發至台北市辛亥路，匯豐辛亥保養廠實習，正式踏入行業。入行四十多年來，儘管曾任職於不同品牌車廠，他始終未曾轉換跑道，將大半歲月奉獻給汽車維修，積累了極為深厚的技術與經驗。
流失率不到一成的秘密：
用誠信與透明溝通贏得顧客信賴
談及創業初期，徐老闆回憶當時缺乏數位工具與智慧型手機，要爭取客戶只能靠最原始的草根行銷。他騎著機車、手拿一整疊宣傳單，穿梭在街頭巷尾與停車格之間逐戶發放。「有時候在路上發宣傳單，車主遠遠看到還以為是交通警察或路邊停車收費員要來開單！」他笑著回憶。正是靠著這樣一步一腳印的堅持與耐心，才慢慢累積起第一批信任家美汽車的忠實客戶。
歷經數十年經營，徐老闆總結出優質保養廠的經營核心——「客戶的信任」，並以此確立了店家的三大經營支柱：
• 將客戶的車當 自己的車：
徐老闆始終秉持將客戶車輛視如己出的態度，致力於建立如朋友般的信任關係。他堅持清晰解釋車輛問題，讓客戶「掏錢還會說謝謝」，客戶對其建議的接受度很高。此外，他提供不額外收費的牽車服務、半夜協助處理拋錨等超乎預期的服務，許多客戶甚至延續至第二代，降低客戶流失率。
• 潔淨的店面與服務細節：
除了技術，他強調店內環境與人員素質同樣重要。開店二十多年來，他十分重視廠內環境整潔，並引進「工業級自動掃地機」維持廠區潔淨明亮，透過良好的衛生動線與專業溝通提升體驗。「只要地上有一點點油污，馬上擦掉！維持明亮乾淨的環境，客戶把幾百萬的車子交給你才會安心。」徐鉉鎮說。
• 價格透明與誠實溝通：
面對價格溝通，徐老闆主張成本與利潤需如實告知，明確說明零件來源(原廠、重製、貿易商)的差異，絕不使用恐嚇式話術施壓，以合理利潤與透明度贏得長期信賴。「我都會跟客人講清楚，這是日本進口的原廠件，還是整理件？新品就是新品，貿易商件或整理件也會如實告知。」他坦言，現在汽修利潤非常微薄，但絕不能拿整理件冒充全新品。大家都要生存，唯有建立在公平合理的利潤與透明的溝通上，服務才能可久可遠。
加入Mobil 1 美孚一號車養護體系：
以品牌影響力與視覺升級建立店家差異化
市面上的潤滑油品牌與維修體系相當多，當初在評估合作夥伴時，徐老闆坦言考量的是「品牌真實認證」、「國際知名度」以及「對店家技術進修的積極支援」。最終決定加入「Mobil 1美孚一號車養護」，正是看中Mobil品牌的核心優勢——優異的產品品質與獲得多數車廠認證。
「現在許多車主觀念提升了，但也有部分車主會去大賣場買便宜的機油，過來問我們為什麼價格不一樣？」徐老闆分析，缺乏認證的基礎油與添加劑， 短時間內或許看不出異狀， 但長期使用可能會有問題。美孚油品具備嚴格的品質把關， 特別是美孚鐵罐系列(如美孚1號0W-20、5W-30等低黏度高流動性油品)，直接由海外原裝進口，有助於為現代高精密度的缸內直噴與渦輪增壓引擎提供優異的保護。
加入Mobil 1美孚一號車養護體系後，徐老闆觀察到車主的信任度與回店率大幅提升，美孚在品牌行銷與軟硬體上的支援更帶來顯著成果：
• 品牌視覺與招牌全面升級：
近來Mobil 1美孚一號車養護店積極升級門面招牌與整體品牌視覺。徐老闆深刻感受到了與過往的顯著差異：「新的招牌設計與門面視覺顯得非常新穎、大氣，立體感與明亮度大增，特別是在夜晚點燈後，整間保養廠看起來極具現代感與高級感。」許多熟客上門保養時都給予高度好評，直言「廠房變高級了」、「感覺比以前更專業」，不僅有效吸引路過車主的目光，更有助於強化顧客對專業服務的信任度。
• 專業培訓與軟體工具支援：
美孚定期舉辦專業技術課程，邀請業界資深講師授課，內容涵蓋最新車型技術( 例如48V 輕油電系統)、故障案例解析與實務經驗分享。美孚亦提供專用數位工具，如汽車保養雲APP能查詢多數車款適用的機油規範(如雙離合器等特殊變速箱油品規範等)，能清楚地給予建議，協助避免誤用油品。徐老闆認為：「開保養廠不能只懂賣油，廠商願意投資讓店家技術提升，店家才能用最新的技術幫客戶解決問題。」
• Mobil 1美孚一號車養護與一般保養廠的差異：
徐老闆指出，Mobil 1美孚一號車養護與傳統保養廠最大的不同，在於「規範化、品牌化與全面性的技術支撐」。從店面形象的視覺統一、乾淨明亮的保養環境，到資料豐富的線上數據庫與技術培訓，美孚支援獨立保養廠優質的服務體驗與技術實力。
除了油品大廠的支援，徐老闆更自費參加汽車培訓課程，學習先進的電腦診斷設備與完整的電子線路圖。面對現代車輛已全面採用匯流排(CAN Bus)寬頻網路控制的趨勢，徐老闆說明：「以前的車子正負極接通就能查線；現在的車子全部模組化，有時候一個煞車踏板的橡皮墊片磨損壞掉，電腦卻亮起防護系統故障燈，導致車子無法加速。沒有精準的電腦診斷與線路圖，根本無從查起。」
迎戰油電混合(Hybrid)浪潮，
穩健邁向汽修新時代
隨著汽車產業加速向新能源轉型，傳統汽修業面臨著前所未有的挑戰。針對電動車(BEV)與油電混合車(HEV)的衝擊，徐老闆展現出高瞻遠矚而務實的經營思維。
徐老闆觀察，雖然純電動車(如Tesla)逐漸普及，但受限於台灣目前的居住環境、社區充電樁建置密度以及整體電力基礎設施，燃油車與油電混合車在未來幾年內依然會是市場的主流。「純電動車因為底盤電池結構與原廠專用頂車塊的限制，目前回坊間保養廠的比例不高；但『油電混合車』的需求已經逐年成長！」
為了因應這一波轉型潮，家美汽車已全面展開布局：
• 技術與設備雙重升級：針對油電混合車的大電池系統、高壓電路與電子煞車，積極更新廠內防護裝備與斷電測試儀器。
• 高壓安全作業規範：落實高壓系統施工前的安全斷電程序，確保技師在處理油電混合車大電池與高壓馬達時的安全。
• 深化油電保養專業：針對油電混合車引擎頻繁啟停、工作溫度較低的特性，推薦使用美孚最新一代低黏度(如0W-20)高流動性潤滑油，有助於燃油經濟性與引擎保護。
展望未來，徐老闆表示，汽車保養產業已從傳統的『機械修護』，轉型為結合『高科技診斷與高技術維修』的現代服務業。面對產業轉型，他鼓勵同業時刻保持學習熱情，跟緊國際大廠的培訓腳步；同時，他也呼籲：「車子就像人的身體，預防勝於治療。選擇一家值得信賴、設備齊全、堅持使用正廠油品的車養護店，定期做好基礎保養，才是延長愛車壽命、確保行車安全的不二法門。」
徐鉉鎮老闆用四十年的努力與堅持，證明了只要秉持匠心、擁抱新知，傳統汽修廠同樣能在時代轉型的浪潮中，綻放出最耀眼的專業光芒。
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店家基本資料
• 店名：美孚一號車養護- 家美汽車快速服務廠
• 地址：新北市土城區中華路二段128 號
• 負責人／店長：徐鉉鎮
• 聯絡電話：0932617305 / 02-22690848
• 營業項目：快速保養、引擎底盤、鈑金烤漆、冷氣電機、驗車保險、電腦診斷
• 主要服務車種：歐系車、日系車
• 拖吊服務：有
• 店家特色／特殊服務：引進自動掃地機維護廠區整潔；配備電腦診斷系統與原廠級線路圖庫；堅持提供正廠美孚機油產品；具備油電混合車(Hybrid) 專業診斷與高壓斷電防護維修技術。