陳熙樞學堂－溫馨提醒，強韌助力 請別讓技術價值長期委屈失血

2025-03-06

溫馨提醒，強韌助力
請別讓技術價值長期委屈失血

生意人當然可以有很大的理想跟抱負，但終究要靠誠信獲利來支撐；商人獲利手法可以有千千百百種，不過必須構建一個可長可久的商業模型。汽修業屬於內需的技術服務業，在技術上理應搭上趨勢列車，於服務方面當該提升消費者感受，但在台灣汽修業，我們看到獨立車廠普遍存在二大怪現象，一個是工資收入甚且低於人事支出，另一個就是顧客服務長年來少能與時俱進。在汽修業面對百年巨變的擺盪時刻，於講究人、車兼顧定勝負之業態競爭，最能一針見血的強韌助力，無疑就是「工資收入」之認知改造與重啟建構。

技術價值應由工資收費來肯定，試問有哪位技師不曾花費數年以上苦學與歷練，不曾有過幾度皮肉傷，不曾為故障排除而熬神苦思，不曾擔心過腰痠背痛之後的養老歲月？又有哪些老闆不曾擔憂過技師離職及補缺，不曾買過遭科技汰除的機具儀器，不曾為消防或稅務深感力有未逮，不曾遭遇消費者不滿叫囂或公諸媒體？我們明知這些都是必然，但必然的代價卻離多數業友太遠，汽修業有一生賺存一億的英雄好漢，卻也有煎熬退場之失意商人。

對比品牌車廠營收結構與工時出售率，獨立車廠優化空間十分寬廣。其實不收或低收工資，最多只能增加少數忠誠客戶，但他們越是忠誠或人數越多，您反而越不容易賺到錢，並陷於低毛利之惡性循環。喜歡追逐低價的消費者，四處打探哪裡更便宜早成習慣，逐廉價者怎可能長期忠誠？即使您收費再客氣再低廉，都很難獲得他們的終極選擇與支持，而將本求利本該是生意人之基本存活準則，我們不能光為車輛進廠而欣喜，卻輕忽該筆生意健不健康。

修理疑難雜症與重大損壞車輛越多，複修、返修、延遲交車之顧客抱怨往往越多；運用廉價手法拉攏車源越用力，看得到與沒看到的白做工也會越來越多。薄利多銷在很多行業或可勇冠三軍，但對獨立車廠卻是十足毒藥，我們不是進貨與結帳為主的買賣業，也非消費者自由逛、自己購物之賣場，獨立廠店的修車位非常有限，一到三人店比比皆是，每天平均保修台數能有幾台？保守估計，台灣目前一年約有三千萬車次之保修總量，好店實在沒有車源不足問題，更不存在以低廉工資拚下去之必要，大可不讓技術價值的眼淚流不停。

獨立車廠的標準工資(亦稱工資率，即每小時工資多少錢)，不建議與同質性廠店比較，因為低收現象實在太過普遍，您倒可參酌品牌車廠各保修項目之收費標準，然後再予適度調整。目前，超跑品牌先不談，品牌車廠的標準工資／小時，大致上落在600元至2,000多元區間，實際營運的工收比(即工資收入除以人事支出)大多數為3倍至5倍甚至更高，而獨立車廠普態卻低於1 倍，落差之大當可彰顯技術價值已遭嚴重貶抑，同時也表示向上提升空間頗值得期待。

提振技術價值並健全工資收入，應從常見保修項目分階段調高，一次調足當有可能嚇跑客戶，至於非常見保修項目則建議依標準工資的八成上調。由於各獨立車廠之營運實況、滿載率、原工收、主修品牌大不相同，筆者無法提供放諸四海皆可用的具體建議，各廠請自行斟酌及研用。30年來長期觀察獨立車廠，標榜專修疑難雜症與價格便宜著稱的汽修廠已不多見，約莫三十年前由潤滑油品牌帶動之快速保養站風靡一時，其實已透露獨立車廠的興衰演繹。

讓工資收費標準匹配該有的技術價值，並回復到不再委屈之專業尊嚴，獨立車廠必須要有實質上的進化與改變。憑藉雙手及個人工具雖然也可修車，但能祭出更多檢測儀器、特殊工具、修護手冊以及密密麻麻的線路圖，絕對可提高車主們的專業認同與信服，且更能有效支撐工資收費之合理調升。消費者會因「學問與專業認同」而願意花錢找醫生、聘律師、請會計師、就教代書，這種錢我們也都花過，那是因為您我不懂，但該懂的是車主們幾乎不會修車，可惜我們的專業彰顯實在不夠到位。

不要以為有頂車機、氣動扳手等基本配備，就能建立消費者的專業認同，在車主眼中充其量不過是基本配備，與專業價值感受差之千里，貴廠若能於常態保修中，熟練且充份使用引擎診斷電腦、扭力扳手、電瓶檢測器、冷媒管路清洗機、水箱水濃度測試器、光纖內視鏡、各類自動循環機、煮沸式煞車油測試器、拆胎機／平衡機、鈑金校正手術台等設備，車主的專業認同必能大大加分，調高工資收費的障礙也勢必降低。此等設備業友們或多或少都有，建請儘量廣泛使用，將可重塑「精準保修」之專業形象與價值認同。

調漲後的工資收入，將使貴公司盈餘大幅攀升，這項回歸技術價值的高成長，也需要場域環境之陪襯，請移除已棄用的機具、預備再生之舊零件裝箱、廠區壁面與地板之乾淨整潔維護、客休室服務升級、髒污烤漆房復新、廁所定時清理除味等，很多只是一次性的有限費用大整理，後續常態性維護其實花不了太多時間，就能給車主們幡然不同的感受與評價。工收合理增加之長期利益相當可觀，以一本萬利的改造視之絕無誇張，更何況還可裨益世代轉型量能。

此際獨立車廠若要擴增利潤，調漲工資收費標準、爭取永續性商機、優化營運結構、積極經營商圈，應是無以迴避的四大努力方向，其中又以調漲工收標準較為具體簡單，成效也最為顯著，就看理性思考能否戰勝猶豫不決。