恩尚技術充電站 56 －自我保護意識要有！維修車輛要怎麼保管？ --- 恩尚科技

2023-10-12

自我保護意識要有！維修車輛要怎麼保管？

從接車的那一刻開始，我們就有保管責任了。

● 社會在行走，自我保護意識要有！
● 是誣賴？被陷害？還是自己也搞不清楚？
● 要怎麼來保護自己？讓客戶覺得什麼是專業！

市場上的蛋蛋危機，原本以為有所平息了，想不到在這個9月又紅紅火火了起來。過去是天災或傳染病導致缺蛋，想不到現在是連買蛋、運蛋、存蛋、賣蛋…都不知道哪個環節出問題？我們民眾知道的是過去的蛋價已經很難回來了。有蛋當思無蛋之苦，大家在有蛋可買的時候，也要注意有沒有過期的問題。

經濟部在110年5月26日經授中字第1004602200號公告修正 ，自110年5月31日生效的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項修正規定」裡面記載：

維修車輛之保管責任，是在汽車維修定型化契約中極為重要的一部分，很多保修廠卻是忽略了這一部份。這一部分規定了保修廠在接收、維修和歸還車輛時應承擔的責任，以確保車主的車輛在維修過程中得到妥善保護。很多的消費糾紛常常就是在交車時(或後) 發生的，這類的消費糾紛不是沒修好故障，舉例來說：為什麼修車前我的車漆好好的，交車時(或後) 就發現怎麼有刮傷了！在行車紀錄器還不普及的時候，也發生許多維修技師作出一些不當的行為而被行車紀錄器給一一的側錄了下來，甚至有些車主還發佈在網路上。

我們要怎麼來避免維修車輛之保管責任的消費糾紛呢？這裡提供幾項建議給大家參考：

1. 接車的檢查程序：工單(契約)應詳細記載保修廠接車時的檢查程序。這包括記錄車輛的當前狀態、里程數、已知的問題以及車輛的外觀狀況。這些信息可用於確定維修期間是否對車輛造成了損害。
2. 貴重物品的處理：如果車輛內有貴重物品，工單(契約)應規定保修廠對這些物品的處理負責。通常，保修廠應要求車主在交車前清空車輛，但如果有貴重物品被遺留在車內，則應進行登記和保管。
3. 保管期限：工單(契約)應明確規定維修車輛的保管期限。這有助於確保車主明確知道何時可以領回他們的車輛，並避免不必要的爭議。
4. 保管責任的限制：工單(契約)應詳細說明保修廠在何種情況下承擔責任，以及在何種情況下不承擔責任。這包括自然災害、盜竊或他人造成的損害等情況。

接車時工單成立的重要性，已經提了再提，請問：您有寫了嗎？當車輛修好後，遇到久久才來牽車的客戶相信大家也是很不爽的，我們獨立保修廠常常就是給客戶方便而苦在自己心裡。如果你的保修廠幅員遼闊，不差這幾個車位那就沒話說，但是有幾家能這樣？

遇到「賴皮」車主把你的保修廠當成停車場，按照本項規定可比照你附近的公有停車場收費費率按日來收費，費用由消費者來承擔。真的沒地方停放時，建議將車停到公有停車場，並就位置與車身外觀都錄影存證，避免日後發生糾紛。停車問題，強烈建議黑紙白字印在工單上面對車主說明，對於雙方都是相當有利的。

好的客戶，好的技師與好的溝通就可以形成良善的交易。一但哪一方想佔便宜那就是引發消費糾紛的導火線了。修車技術要專業，與客戶溝通同樣是專業。