陳熙樞學堂-最簡單的事最容易疏忽 環境因素於後燃油引擎時代逐漸升溫
2018-11-06
一年多以來，不論課堂或撰稿，我即不斷提醒汽修同業們，於「後燃油引擎時代」最重要的使命，就是盡全力賺取最大利潤，以累積「新智能車售後服務」的投資資本。遺憾的是，大多數業友對後燃油引擎時代的論點，依然存在那是遙遠年代的念頭，猶有杞人憂天、太過浮誇之議，殊不知您我所熟知的品牌，從A到V不僅全都信誓旦旦，並已發表新智能汽車的上市期程，部份品牌更宣佈燃油引擎不再研發，甚至終止生產、販售等訊息。
姑且不論是否已進入後燃油引擎時代，獨立保修廠近年來生意普遍下滑，當是不爭的事實，即使只為改善或搶救眼前業績，也須有努力賺錢的企圖心，兩者之間並無衝突，且相輔相成。本專欄上月號專文「從0起步的生意成長最可觀」，主要係從保修品項之擴增著眼，此種積極主動的爭取業績方式，若能掌握可一路延伸至新智能汽車世代的永續性產品，就形同享有獲利不落日之新競爭優勢，只可惜此等品項非常少，不僅得之不易而且稍縱即逝。
本月號專文則籲請讀友們，尤須注重環境因素逐漸升溫的新賽局，然而最簡單的事往往最容易疏忽，最習以為常的事則最難以改變。環境因素是觀念問題，必須從客戶端放眼，刻苦的年代已越來越遠，越年輕者越習慣進步的社會，消費者對環境的要求日益提高，髒亂已不是保修廠店的代名詞，卻是年輕一代車主裹足不前之心理障礙。同業們大可抽空去觀察獨立廠店的動態，當會發現環境優劣或車齡高低，往往與生意好壞成正比。
最近十多年，品牌車廠硬體的躍進十分耀眼，與獨立車廠之落差快速擴大，狠砸十億元以上的全功能服務據點，在台灣就有十多座，而造價超過億元者更是不勝枚舉，獨立車廠當然無須參與這種豪華遊戲，但店貌、店格的提升卻已刻不容緩。品牌車廠持續延長新車保固期，新車主進出原廠至少三年甚至更久，在長期的耳濡目染下，早就習慣原廠硬體、接待、服務以及客休環境的等級，也等同拉高對獨立廠店的規格與接受度。
過保後車輛離開原廠體系的比例雖在降低，但仍有六成以上( 各品牌大不相同) 車輛陸續往獨立車廠消費，即使他們對環境因素的要求自有理性調整，不過獨立車廠的環境因素則成為消費的重要選項。晚近幾年，包括但不止於米其林馳加汽車服務體系、馬牌輪胎旗艦店、博世汽車專業維修站、道達爾975保修中心、美孚1號車養護等，均致力於環境視覺與感受的提升，從招牌、廠域、陳列、地板、壁面、客休室到企業識別，都可佐證環境因素的重要性。
筆者多年來暢談汽車保修三代店，無非強調揚棄髒亂的社會評價，也期望這個傳統產業能增添與時俱進之現代文明，從黑白的黯淡走出彩色的燦爛，由安於做工躍登專業技師。台灣的各行各業都在進步，消費者期望也不斷攀升，而汽車科技更是日新月異，獨立車廠實在沒有停滯不前的存活空間。對絕大多數的廠店而言，當然不必要媲美品牌車廠，也無須原廠等級的客休享受，但只要想獲得消費者青睞，想要業績蒸蒸日上，想在汽修業永續經營，改善環境當是「不做勢必後悔」的基礎工程。
營造三代店固然不是一蹴可幾，但至少須先達到乾淨、整齊、明亮的環境訴求，對認同且有決心之廠店，不過是幾天整理時間以及負擔極輕的支出，把不該存留的物品清掉，重新油漆整個壁面，刷洗地面陳年油污，裝上足夠亮度的燈具，掛貼營運海報或車輛掛圖，將機具設備歸定位，一個嶄新的工作場域就會讓顧客改觀，就能從同業中脫穎而出，並可提高同仁的工作效率。其實這種短期功夫，比想像來得簡單，消費者不會喜歡將寶貝愛車，交給不開燈且油污陳垢的保修廠店。
為了長遠發展，為了賺更多錢，即使停業數天也不足惜。當環境首要的整理工作完成，請務必落實三套一墊的使用，讓您的員工穿上整齊制服，養成場地隨修隨清潔的好習慣，整體店貌、店格與顧客觀感即可脫胎換骨，也會是新客戶上門的開始，業績則有逐漸好轉的可能。在領略環境優勢的成效後，建議著手客休室的改變，將傳統的家庭用沙發移除，改變為營業場所較適用的圓桌與座椅，並針對車主們需求提供更尊貴與完善的服務及設施。
品牌車廠的大幅進步，我們不能視而不見；既有的車源總會減損，我們需要更多的新車主，環境因素的提升，百利而無一害，最直接的效益將反映於您的營收及獲利。在後燃油引擎時代，保修廠店總家數勢必逐漸減少，條件較好的業者將分食退出市場者的車源，然後一波接續一波，誰進步越多越快，誰就能撐得越久，誰就有機會跨入新智能汽車世代。由聯網科技、自動駕駛、共享服務與泛電動車所共構的保修新世代，將是一個沒有油污的汽修環境，現在改變也有助於接軌未來。
環境因素議題在汽修業向來冷門，但衡估保修市場之急速變化，提供消費者第一眼印象的環境直觀，將是保修廠店存續或消失之關鍵性要素。目前或許仍有很多同業不以為然，仍有人以不開燈為省電費的理由，但科技與時代進化難擋，市場及產值萎縮無情，車主們尋求最有利的消費當然無可厚非。當我們看不清楚倒閉潮之臨界點時，最可靠的途徑就是環境之及時改造，不該徒留自己後悔的機會，這只是心態與觀念的取捨，沒有做不到的理由。