201808-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌鑫運汽車專訪

2018-08-07

窮則變，變則通；一樣的開始，不一樣的結果
上個世代從事汽修業多是對讀書沒興趣，由家裡長輩帶到保修廠，跟著老師傅習得一技之長，後來獨自當家開業…這樣的故事不勝枚舉，然而結果卻大不相同。許多技術趕不上汽車工業革新腳步的老師傅，被無情科技狠甩在後，他們害怕「新車」上門，僅守老客戶卻不足以支撐營運，最終只能黯然退場。

英雄不怕出身低，比的是氣長。學徒出身的鑫運汽車老闆張聰猛，開業二十多年來，歷經低潮被迫遷廠，遭遇祝融，重建轉型後成為殼牌品牌店，克服技術增加營業項目，可說是柳暗花明，堪稱業界表率。

留住人才，回歸人性管理，提供一條龍服務
張老闆告訴我們，「最拼的時候場內師傅一度多達十幾個，板金、烤漆、引擎通包，為了迎合客戶工作不分晝夜，結果師傅加班卻導致早上工作精神不繼，付了加班費工作效率不僅沒有提升，反而影響大家的生活品質，也與法不符。」他決定改變經營方式，早上八點半至下午五點半準時上下班，午休一小時，時間一到師父就可自行下班，並提供獎金分紅制度，這個行業講技術也靠服務，周六上班是無法避免的，師傅有事可以提早請假，這樣人性化管理思維，廠內師父個個一待十多年。張老闆笑說「這樣人才留得住！人不好找，所以盡量不要讓他走。」

談起鑫運汽車服務的多元性，張老闆謙稱自己只是順應客戶需求而已。他學的是鈑金烤漆，許多客戶是撞車才進場，鈑金引擎都要修，然而送去它廠維修不方便，因此他請了引擎電機師傅協助，自己也跟著一起學習，慢慢就增加了引擎、電機、冷氣等營業項目，現在鑫運汽車除了張老闆外，引擎、板金、烤漆各有兩位師傅，提供一站式一條龍服務。

試試看開啟多一種可能性，客源一半來自於保險公司
由於是鈑金烤漆起家，與汽車保險相關性高，某次客人主動詢問起是否能接保險理賠業務？張老闆抱著試試看的想法，認識保險理賠，開啟了與保險公司合作的新契機。他大方分享，承接保險客戶首要就是依法有據-開發票，再來就是保險公司核的維修價格能否接受的問題了。多年來鑫運汽車與保險公司合作無間，客源除了老客戶介紹外，有一半來自於保險公司。張老闆以開放的態度，穩定中求發展，讓鑫運汽車招牌如滾石般越磨越亮。

試過才知好油，「好」有感
張老闆開業以來試過多種油品，有的牌子用了過不久突然消失了，有的品質不好吃機油，有的包裝出問題，理賠卻不容易；也有為了挺業務而用的機油，但客戶卻反應開起來怪怪的；幾個月後張老闆和業務要求換機油品牌，當時的業務正好轉賣殼牌機油，張老闆想雖然殼牌價格貴稍高，但以前蠻多客人拿殼牌的機油來換，聽了不少客戶推薦，讓他對這個品牌印象深刻，認為市場接受度高；觀察下來，張老闆說「油品品質好，保養後客人有感，一瓶油貴四、五十，他們不會計較，久了就習慣了。而自備機油的客人，用了殼牌的油覺得好，也不再帶油了。」從此，鑫運汽車成了殼牌長久的合作夥伴。

人生沒有準備好的時候，有這樣的覺悟就不會遲滯不前。

經營保養廠二十五年以來，張老闆面臨多次轉折，每次都是抉擇 —轉型成品牌店、經營方向的改變、滿足客戶需求，開創了與保險業合作契機，提供多種服務項目等。張老闆在下每個決定前，都無法真正準備好才去做，而是以隨時準備好面對改變的態度，把每個轉折當成機會，市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，能等你想好嗎? 心動不如行動，這是鑫運汽車張老闆的成功哲學！