201809-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌冠城汽車專訪

2018-09-04

馳騁於國道一號往內湖的方向，不經意望向窗外，巨大的殼牌與冠城汽車招牌隨即印入眼簾。蔣慧麗– 冠城汽車老闆，在汽車保修業是難得的女中豪傑，他不因老闆身分就居高臨下，反倒以大姊的姿態從旁協助師傅。二十多年來，歷經幾次搬遷，拆夥與人事大搬風，時至今日絡繹不絕的車輛進廠保養維修，每一輛車的背後都是看不見的汗水。
因被迫搬遷找不到店面，曾經他想過歇業，在客戶的請求下，承諾會做完(修好)為止，沒想到生意從沒間斷…。聽他述說著這些往事，那樣的雲淡風輕，在他看似溫和的外表下，其實很堅毅。

開始是機緣 幾經風雨終成大樹
汽修業被人稱之為武場，意味著是男性為主的行業，即使現今男女平權，也不容易看到女性在汽修業主事。蔣老闆說起從頭稱是緣分，他原先在輪胎定位廠做會計，因為當時的老闆要移民，長年不在台灣，都由蔣老闆和店裡的師傅溝通，某天老闆問起是否願意承接店面，蔣老闆就與幾位師傅合夥接了店面。事業起步看似順利，卻有風雨，幾度遭逢台北市都市更新，原店址蓋大樓，一時找不到地點開業，曾灰心的想要結束營業，年節將至，進場車輛多做不完，在老客戶拜託下，年後開門便趕緊找地搬遷，就這樣從原址忠孝東路六段搬遷至撫遠街，而後又搬至濱江街這才定下來。這期間也有合夥意見上的分歧，合夥人與廠裡師傅出走，蔣老闆把股份買下，獨自一人撐起，歷經風雨冠城汽車就如大樹一般屹立不搖。

傾聽 信任尊重專業
蔣老闆雖非專業出身但卻相當信任與尊重專業，原先廠裡使用它牌機油，因師傅反應使用後有焦味，蔣老闆向該油品業務反應卻遲遲無法獲得改善，因而改用殼牌機油。說起自己採買零件與油品的標準就是讓師傅試用，通過師傅專業的鑑定沒有問題，價格合理就會繼續使用，也因此促成與殼牌二十年的合作機緣。
目前冠城汽車有三位引擎師傅，兩位鈑金烤漆師傅與兩位員工專職外場牽送車服務。蔣老闆說這些技師都很有經驗，跟著他十幾年了，結婚買房生子都在這完成，他自許為大姊，在旁觀察師傅工作情況，主動關心、傾聽、並給予協助，比如商借(添購)機具設備等。車子的問題太多，有時無法一次解決，他也能體諒，與師傅一起商討解決方式。冠城汽車就像個大家庭，蔣老闆以將心比心的態度對待師傅，考量大家都有家庭，他鼓勵準時上下班，多點時間陪家人晚餐。開業並非每個月賺錢，有時只是打平，這麼多年來不論經營遇上什麼艱難，從不拖欠工資，或許是這份溫暖體貼，師傅們才能心無旁騖的專注於工作，一待十幾寒暑。

經營不求暴利 但求細水長流
蔣老闆開業以來接待過各種形形色色客人，曾有客人來詢問烤漆價格，和他說外面烤一台車一萬五，問他能不能比照辦理，面對這樣比價的客人他選擇坦白告知，冠城汽車選用的材料都是業界第一品牌，材料成本不同無法承接。蔣老闆不求暴利，卻堅持把好的材料給客人，他相信料好價格實在，秉持著良心做生意才會細水長流。曾經有一回年初，冠城汽車幫客人烤漆一台車，但年
中車子回廠保養時蔣老闆卻發現漆料狀況不對，於是他主動請車主把車留廠維修，並提供代步車，亦有牽送車、接送捷運站的服務。
蔣老闆自信地說「我要服務的是常久的客人，而非一次性的客人，來我們這的車子幾乎都會再回廠。」冠城汽車的誠信、貼心、公道，車主絕對都感受到了，反饋出來的是絡繹不絕的生意。