201809-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌冠城汽車專訪

2018-09-04



馳騁於國道一號往內湖的方向,不經意望向窗外,巨大的殼牌與冠城汽車招牌隨即印入眼簾。蔣慧麗– 冠城汽車老闆,在汽車保修業是難得的女中豪傑,他不因老闆身分就居高臨下,反倒以大姊的姿態從旁協助師傅。二十多年來,歷經幾次搬遷,拆夥與人事大搬風,時至今日絡繹不絕的車輛進廠保養維修,每一輛車的背後都是看不見的汗水。
因被迫搬遷找不到店面,曾經他想過歇業,在客戶的請求下,承諾會做完(修好)為止,沒想到生意從沒間斷…。聽他述說著這些往事,那樣的雲淡風輕,在他看似溫和的外表下,其實很堅毅。

開始是機緣 幾經風雨終成大樹
汽修業被人稱之為武場,意味著是男性為主的行業,即使現今男女平權,也不容易看到女性在汽修業主事。蔣老闆說起從頭稱是緣分,他原先在輪胎定位廠做會計,因為當時的老闆要移民,長年不在台灣,都由蔣老闆和店裡的師傅溝通,某天老闆問起是否願意承接店面,蔣老闆就與幾位師傅合夥接了店面。事業起步看似順利,卻有風雨,幾度遭逢台北市都市更新,原店址蓋大樓,一時找不到地點開業,曾灰心的想要結束營業,年節將至,進場車輛多做不完,在老客戶拜託下,年後開門便趕緊找地搬遷,就這樣從原址忠孝東路六段搬遷至撫遠街,而後又搬至濱江街這才定下來。這期間也有合夥意見上的分歧,合夥人與廠裡師傅出走,蔣老闆把股份買下,獨自一人撐起,歷經風雨冠城汽車就如大樹一般屹立不搖。

傾聽 信任尊重專業
蔣老闆雖非專業出身但卻相當信任與尊重專業,原先廠裡使用它牌機油,因師傅反應使用後有焦味,蔣老闆向該油品業務反應卻遲遲無法獲得改善,因而改用殼牌機油。說起自己採買零件與油品的標準就是讓師傅試用,通過師傅專業的鑑定沒有問題,價格合理就會繼續使用,也因此促成與殼牌二十年的合作機緣。
目前冠城汽車有三位引擎師傅,兩位鈑金烤漆師傅與兩位員工專職外場牽送車服務。蔣老闆說這些技師都很有經驗,跟著他十幾年了,結婚買房生子都在這完成,他自許為大姊,在旁觀察師傅工作情況,主動關心、傾聽、並給予協助,比如商借(添購)機具設備等。車子的問題太多,有時無法一次解決,他也能體諒,與師傅一起商討解決方式。冠城汽車就像個大家庭,蔣老闆以將心比心的態度對待師傅,考量大家都有家庭,他鼓勵準時上下班,多點時間陪家人晚餐。開業並非每個月賺錢,有時只是打平,這麼多年來不論經營遇上什麼艱難,從不拖欠工資,或許是這份溫暖體貼,師傅們才能心無旁騖的專注於工作,一待十幾寒暑。

經營不求暴利 但求細水長流
蔣老闆開業以來接待過各種形形色色客人,曾有客人來詢問烤漆價格,和他說外面烤一台車一萬五,問他能不能比照辦理,面對這樣比價的客人他選擇坦白告知,冠城汽車選用的材料都是業界第一品牌,材料成本不同無法承接。蔣老闆不求暴利,卻堅持把好的材料給客人,他相信料好價格實在,秉持著良心做生意才會細水長流。曾經有一回年初,冠城汽車幫客人烤漆一台車,但年
中車子回廠保養時蔣老闆卻發現漆料狀況不對,於是他主動請車主把車留廠維修,並提供代步車,亦有牽送車、接送捷運站的服務。
蔣老闆自信地說「我要服務的是常久的客人,而非一次性的客人,來我們這的車子幾乎都會再回廠。」冠城汽車的誠信、貼心、公道,車主絕對都感受到了,反饋出來的是絡繹不絕的生意。