201811-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌龍億汽車專訪

2018-11-06

窮人的孩子早當家，龍億汽車老闆-陳興展，因家裡環境不好，早早的就開始為自己的將來而規劃努力，為了要盡早賺錢、創業，他做過許多工作水泥、木工…族繁不及備載，最終選擇汽修也是因為創業較容易。陳興展老闆憑著這股賺錢的意念，堅持二十多年，至今仍樂在工作。入行的動機或許膚淺，但賺錢本身對許多人來說何嘗不是成就！

創業為賺錢
訪談進行，照例先請龍億汽車陳老闆談談自己入行的動機，陳老闆直白的說「賺錢。」陳老闆是南投竹山人，從小家裡環境不好，國中開始打工，畢業後想習得一技之長早點賺錢，覺得汽修這個行業較容易切入，於是從學徒做起，開始在南投學，覺得鄉下學不到東西便轉往到台北。一心想創業賺錢的他，認真學習努力存錢，24歲就在台北實現了老闆夢。陳老闆成家後，因為老婆是高雄人，在太太的建議下到高雄創業。他先回到高雄獨立汽修廠工作，一邊了解在地市場，一邊建立客群，同時邊找店面。老闆娘回憶當年「那時候SARS，我們兩夫妻戴口罩去看房子，地點可以房價便宜就買了，92年買93年就開業。」牆上貼著當時開業的照片，殼牌招牌還是黃灰配色，陳老闆說自創業就加入殼牌快保店「以前在殼牌快保店工作，覺得大廠牌可以招客戶進來，加上殼牌機油品質不錯，就沒考慮其他(油品)。」



品牌價值與行銷意義
與殼牌合作多年，陳老闆對於殼牌在品牌的經營與行銷活動給予肯定。「品牌大，客人才知道，才會有搜尋、偏好以及購買行為」每年殼牌的車主活動，陳老闆總是全程配合與參與，之前殼牌在車主促銷活動送7-11咖啡卡，他腦筋動得快，提供店裡的腳踏車讓車主騎去7-11吹冷氣喝咖啡，等保養好了再打電話請客人來拿車。老闆娘補充「客人很少會因為贈品而來保養，但是因為我們有贈品才和別人不一樣…客人有保養就送(贈品)，不濫發，他拿了也開心，無形之中是種廣告；熟客靠服務把車做好就行了，反倒是半熟客人才更需要維繫客情。」
幾年前有客人陸續反應從網路上看到龍億汽車而來保養，陳老闆因此意識到網路的力量，更熱衷於網路經營，只要有熟客來保養就請他們上網評價，經營了一兩年，陳老闆說最近很多新客人是在網路搜尋，發現龍億汽車評價不錯就來了。同時他也相當懂得善用網路資源，在FB粉絲團與LINE公告龍億汽車的行銷活動與營業時間，更有效率經營客群。

先懂客戶才講銷售
身兼技師與老闆，只懂維修是不夠的，和客人的應對才是關鍵。以機油推薦為例，陳老闆會請客戶參照原廠手冊規範建議的黏度，再和客人解釋油品的等級，比照原廠手冊建議10W40、5W40與ECT C2C3 5W30這三種黏度，陳老闆則會簡化成客人懂的用語，分別為初規(10W40)、標準(5W40) 與進階品(ECT C2C3 5W30)，這時候多數客人會選擇標準品5W40。

吃虧就是占便宜
從前剛開業時，偶爾會不定期舉行促銷保養送機油芯的活動，現在客人多了人手不足，只好先專注在維修服務上。秉持服務至上，吃虧就是占便宜，在陳老闆眼中沒有奧客，他笑說「不用和客人起衝突，即使這次被凹，下次還有機會賺回來啊。」二十幾年來，陳老闆拚經濟的意念仍很強大，加班工作至十一、二點是司空見慣，這拚的不只是一個老闆夢，還是一家老小的未來。