202004-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌泰晟汽車專訪

2020-04-09

來到位於台中市龍井區的殼牌喜力汽車服務中心-泰晟汽車，一輛充滿美式肌肉線條的貨卡正停在廠內，保養廠老闆-詹治昇充滿熱情地介紹，因為自己本身的興趣，喜歡駕駛不同的車款，所以店裡除了維修保養服務外，也經營中古車銷售業務。「並不是每位消費者的經濟能力或購車預算都能負擔得起購買一手新車，而許多中古車只要細心照顧，車況也是不輸新車。」老闆又補充說「每輛車在賣出之前我都是自己先試開一陣子，檢查整理到最佳狀態才會交給下一個車主，包括正時皮帶、引擎腳、剎車皮到底盤等更換保養是絕對不會省，而客人從購車到維修保養，一站式的服務都能夠安心交給泰晟」，也由於車輛銷售與售後維修保養的相輔相成之下，泰晟汽車建立起在該區域的口碑，信任與熟識的老顧客也逐漸的增加。

高中時期即兼任學生與保養廠學徒兩種身分，早早踏入汽車維修領域於苗栗卓蘭跟隨師傅學習，「因為當地消費者的用車習慣是久久才換一輛新車，所以客人都很顧車也捨得定期花錢做大小保養，儘管車齡已高但漏油漏水的機率反而很低」這段經歷讓詹老闆打下紮實的技術基礎，之後也進入到原廠公司體系工作。如今的泰晟汽車承襲了原廠服務的觀念，不論是檢查零件耗材乃至引擎、變速箱都是秉持透明且誠實地告知客人車輛的狀況及報價，並提出專業建議應該如何保養維修；且因為店內完備的服務SOP，面對繁複的車輛檢查步驟，老闆與師傅都會逐一確認打勾，最後終檢簽名以示負責，或許整體速度及施工效率下降，換來的是給客人掛保證的服務品質。



老闆說本身對選用潤滑油跟零件標準很挑剔，而且一定會先拿自己的愛車來測試，親身體驗完沒有問題才能有信心地介紹給客人，而殼牌潤滑油產品身為國際知名品牌，不論是原廠認證規範跟潤滑油品質都是超過業界標準，更能保護愛車的引擎，換檔時更順暢也增添不少駕駛樂趣；尤其有些車主其實對愛車是念舊且有感情的，就算車齡已經20年也堅持不換，所以平時的保養與潤滑油選擇就變得格外重要。

面對現在市場上車種越來越多元複雜、專業技術維修人員的斷層以及新車原廠保固的影響，許多獨立保養廠可能面臨淘汰的命運，對此詹老闆認為只要還年輕有本錢，樂意去學習新技術與投資店內設備，當然也會有遇到無法解決的維修難題，例如歐系車原廠診斷電腦的相關問題，與同業經驗交流切磋、技術分享，甚至是電腦遠端連線支援，都是學習成長的好方法。開業至今泰晟汽車的服務從維修保養也延伸到電機、底盤、冷氣、鈑金烤漆、音響等項目，透過不斷提升專業能力來增加公司的競爭力。與其像汽車百貨、網路店家等通路做下殺折扣的削價競爭，詹老闆選擇專心地做好品質跟服務把關，客人自然就願意把愛車託付給泰晟汽車。

殼牌總代理蜆豐國際 莊凱富