陳熙樞學堂-如履薄冰的試煉 面對百年巨變壓境的省思
2024-05-03
如履薄冰的試煉
面對百年巨變壓境的省思
汽車修理業的未來，是一場如履薄冰之敏銳試煉，也會是一個顛沛流離的慌亂世代，沒有人能夠說清楚精確時序，也不會有人拿得準擺盪力道，但產業變動輪廓卻異常清晰，只是牽連的影響因子層層疊疊，預想不到之逆風順境錯綜複雜，所幸長期趨勢已見軌跡，乖離雖一定存在但幅度顯然有限。其實只要秉持從未來看現在的視野及理念，大方向錯誤之機會可望降至最低，若再輔以一定時間內的持續性修正，當可走避百年巨變重傷害，並於C.A.S.E. 新世代掌握繁榮新契機。
數十年來一直處於緩變的汽修業，已讓太多業友習慣「船到橋頭自然直、以不變應萬變、多數決從眾意識、新技術難不倒我」等承平心態，在過往也確實能因應變動的挑戰，有的去上些技術課程，有的更憑維修經驗與熟能生巧的慧根，就能解決常態保修及絕大部份之故障排除，這是汽修人了不起的本事，但面對史無前例之百年巨變，卻存在翻船般的後悔不及風險。「因為成功，所以失敗」，是筆者近一年來之深度感受，我們實在不能以往昔過關斬將的游刃有餘，而忽業將是一個您我全然陌生之嶄新行業。
筆者從事汽修業經營管理工作已連續四十多年，對參雜人性、資訊差、突發事件較多之短期預測，雖然會有失準的時候，但著重於軸線延伸之長期趨勢研判則少有偏差，且從未發生軸線必須改道的錯誤，實得力於長期觀察研究與推演、國內外汽修業資訊閱讀、持續三十多年授課與撰寫專文、CSR以至於ESG研學，再輔以產經大環境之關切，當留意到聯網、自駕、共享、電動極可能同時引爆時，便開始思索我們汽修業的可能風險與機會，那是2016年晚秋之莫大震撼。
我相信包括我在內的汽修人，都不樂意見到C.A.S.E.四大衝擊加速而來，遺憾的是這項趨勢並無任何改變跡象，且因相互共伴而導致變局更為複雜，終將出現10個不一樣的新世代，包括產品不一樣、商機不一樣、技術不一樣、生態不一樣、設備不一樣、店貌不一樣、需求不一樣、資金不一樣、規模不一樣、營運也不一樣。筆者於本專欄曾闡述這10個不一樣，而此處想提醒讀友們，10個不一樣其實已等同完全不一樣，您我再熟悉不過的汽修業終將走入歷史，而新世代保修廠則須重新定位與詮釋。
汽修產業新舊世代交替，過半普及化可能需要五到八年時間，除了新增或新設服務據點外，傳統廠店將出現逐步轉型與退出市場之兩極發展。不論百年巨變如何壓境，獨立車廠仍會有一定的存活空間，尤其是都會市區與非縣治鄉鎮，也就是品牌車廠較不易落腳之地區，預料將出現下列10種新氣象，分別為市場總廠店數減少、服務據點規模比現況放大、與部份品牌車廠邁向合作關係，疏於重新學習的廠店陷入危機、髒亂老舊的店貌銳減、顧客服務與特色營造之被重視度提高、體系化組織蔚為風潮，綜合性業務發展成為主流、長期缺工困擾不復存在、工資收入大幅揚升。
泛電動車普及率速度各方看法分歧，但逐年持續增加則會是不爭共識，加上構造相對簡單、消耗性零件極少、低齡車輛不易損壞、原廠保修市佔率走高、傳統燃油車逐漸報廢等因素，獨立車廠將面臨保修車輛減少、業績持續下滑之衝擊，如何鞏固與擴增燃油車客源勢必成為經營焦點。此刻，業友們若僅考慮或著重於車輛電動化的因應，恐怕會因漏估聯網、自駕、共享之共伴效應而措手不及，更何況還有最可怕的巨變風暴核心「母
廠總控」，舉凡軟體更新、服務權限、調修技術、零組件供應等，全都由車輛製造廠一手掌握。
獨立車廠當然沒有能力來抗衡母廠總控這部大機器，但不表示只能俯首就擒或不如歸去，而最根結的好方法就是設法加入品牌陣營。或許會有很多人認為這是難如登天的不可能空夢，若以歷史角度觀察確實如此，但請別忘了汽修業正在進行一場史無前例之產業革命，不僅拿掉了內燃機，更讓整體生態徹底重建，光中國已生產的新興車廠就新增了五十多家，新冒出品牌更不知凡幾，您知道全球會有多少C.A.S.E. 新軍？尚且還未
包括傳統車廠所存在之服務便利性競賽。
研究趨勢的人都很清楚，產業革命會使不少既有生意消失，也會創造出許多勢必繁榮的新商機。面對C.A.S.E. 砰然駕臨，千萬不能再用舊腦袋去想像新市場，一如不能以當下安逸來看待巨變威力。可怕的事正在蔓延，認為泛電動車很難普及的比例，業友可能比消費者多；即使認知百年巨變壓力遲早要來的同業，只顧及電動車卻忽略還有聯網、自駕、共享者竟是絕大多數，此種見樹不見林之風險，誰能早點修正或扭轉，誰就可能從百年巨變中勝出。
雙B向來被市場以競爭對手看待，都能有相互合作投資案例，商業世界只要可以共利就有攜手機會，獨立車廠未來需要品牌或體系支撐，品牌或體系也有足夠服務據點之需求，新智能汽車世代將打造合者兩利的佳話。百年巨變已悄悄運行多年，今年第一季有21個品牌、39款車型在台灣掛牌上路，剃頭要洗的事實已無退路，建議讀友們在風暴壓境前，趕緊著手廠店環境、接待應對、妥修品質、保修效率、修後服務、顧客關係等改善，以如履薄冰、戒慎恐懼之心打造競爭優勢，並以創新嘗試、大破大立的勇氣進軍大時代，一個僧多粥少重新洗牌的新賽局，一個大鳴大放、永續繁榮之新世代。